7 محاور لقياس رضا مراجعي مستشفى قوى الأمن في الدمام

أطلق مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة في المنطقة الشرقية، عمليات المسح الميداني لتقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى قوى الأمن بالدمام، ضمن خطته الإستراتيجية التطويرية.
وتأتي هذه الخطوة، التي انطلقت أعمالها الميدانية أمس، في إطار الشراكة الإستراتيجية التي يعقدها المشروع مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية.
وتهدف المبادرة إلى قياس رضا المستفيدين والمستفيدات، وتقديم الدعم الاستشاري الدقيق لتلك الجهات، للوقوف بشكل تفصيلي على فرص التحسين، ورفع مستوى جودة الرعاية، والعمل بصورة منهجية على تحويل التحديات التشغيلية إلى إنجازات ملموسة.

عمليات القياس الميدانية

وأوضح المدير التنفيذي للمشروع عبدالإله الظفر، أن عمليات القياس الميدانية ستستمر على مدى أسبوعين متتاليين، مبيناً أن المشروع درّب عدداً من الباحثين المتخصصين لإجراء المقابلات الميدانية وجهاً لوجه مع المستفيدين من الخدمات الصحية في مستشفى قوى الأمن بالدمام.
وتعتمد الآلية على اختيار المجيبين بشكل عشوائي، وتعبئة الاستبانات آلياً في مدة زمنية موجزة لا تتجاوز ثلاث دقائق لكل مستفيد.
وكشف الظفر أن استبانة قياس رضا المستفيدين صُممت وفقاً لمعايير علمية دقيقة ومحكمة، وتشتمل في طياتها على سبعة محاور رئيسية لتقييم تجربة المريض بشكل شامل.
وتتضمن هذه المحاور التقييمية: البيئة الخارجية للمنشأة، والبيئة الداخلية، والإجراءات اللازمة للحصول على الخدمة الطبية. كما تشمل قياس مستوى أداء الموظفين الإداريين، وأداء الكادر الطبي، إضافة إلى الوقت المستغرق للحصول على الخدمة، ومدى العناية بالمستفيدين وآليات التواصل معهم.

فريق الدعم الاستشاري

وأشار المدير التنفيذي إلى أن هذه المنهجية ستتيح لفريق الدعم الاستشاري في المشروع دراسة الاستبانات وتحليل بياناتها بدقة، تمهيداً لإعداد تقرير مفصل يُعرض على اللجنة التنفيذية للمشروع.
ويتضمن التقرير النهائي الكشف عن مواطن القوة لتعزيزها، ورصد فرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة.
ويمتد دور المشروع ليشمل تقديم الدعم الاستشاري، والتدريب، وأعمال القياس وقياس الأثر، لتحفيز الأجهزة الحكومية على تجويد خدماتها.
وجاءت هذه الانطلاقة الميدانية تتويجاً لاجتماع تنسيقي سابق، استعرض فيه فريق المشروع عن قرب منظومة الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين.

برنامج مستشفى قوى الأمن بالدمام

وجمع اللقاء نائب رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع سعد القحطاني، يرافقه سكرتير اللجنة التنفيذية ومنسق المشروع محمد آل سرار، وشهد الاجتماع مشاركة فاعلة من عضوي فريق الدعم الاستشاري للمشروع؛ عبدالله شبير، وسارة العتيبي، لوضع التصور النهائي لأسئلة الاستبانة بالاتفاق والتنسيق المباشر مع مسؤولي المستشفى.
ومثّل مستشفى قوى الأمن بالدمام في هذا الاجتماع الموسع، المشرف على برنامج مستشفى قوى الأمن بالدمام والمراكز والعيادات المرتبطة الدكتور محمد الأحمري، بحضور مدير عام برنامج المستشفى الدكتور بشر عدّاس.
وشارك في اللقاء التنسيقي مساعد المدير العام للشؤون الطبية الدكتور عبدالرحمن آل ربيع، ومساعد المدير العام للشؤون الإدارية والتشغيل المهندس همام الجهني، إلى جانب المدير الطبي العقيد طبيب حسين الشهراني.

إنجاح الأهداف التنموية

كما شمل الحضور من جانب المستشفى كلاً من: مديرة إدارة التمريض ريم مقادمي، ومديرة إدارة التميز المؤسسي والتطوير زينب نجار، ومدير إدارة العلاقات العامة والإعلام محمد آل عافية، ومدير إدارة خدمات المرضى متعب العتيبي، ورئيس قسم تجربة المستفيد محمد الغامدي، حيث تُوجت جهودهم المشتركة باعتماد خطة المسح الميداني.
وفي ختام حديثه، رفع المدير التنفيذي للمشروع عبدالإله الظفر، الشكر والامتنان لأمير المنطقة الشرقية، ونائبه، على دعمهما الكبير والمتواصل لأعمال المشروع.
كما ثمّن المتابعة الدقيقة من رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، لمراحل سير العمل وأعمال اللجان. موجهاً شكره لأعضاء مجلس الإدارة، واللجنة التنفيذية، وفرق العمل، والمسؤولين في القطاعات المستهدفة على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح الأهداف التنموية وفق المخطط له.