أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن بدء سريان مجموعة من القرارات الجديدة التي تستهدف تنظيم قطاع توصيل الطعام عبر التطبيقات الإلكترونية. تهدف هذه الإجراءات إلى حماية حقوق المستهلكين، والحد من التجاوزات التي تؤثر على جودة الخدمة، وضمان وصول الطلبات بأفضل حالة ممكنة. كما تأتي هذه التعديلات استجابةً لشكاوى متزايدة من العملاء حول التأخير غير المبرر، والتلاعب في الطلبات، وانتهاك بيانات المستهلكين.
تفاصيل القرارات الجديدة وأهدافها
بدأ سريان هذه اللوائح الجديدة اعتبارًا من اليوم، حيث باتت تطبيقات توصيل الطعام ملزمة بتقديم خدماتها وفقًا لمعايير واضحة تهدف إلى تحسين جودة الخدمة وضمان حقوق المستهلك. تشمل أبرز الضوابط التي يجب على شركات التوصيل الالتزام بها:
توصيل الطلبات كما هي: يُمنع استبدال أو تعديل أي منتج داخل الطلب، مما يضمن حصول العميل على طلبه بنفس الحالة التي اشتراها بها. حظر التلاعب بالمشتريات: لا يجوز لأي شركة أو مندوب توصيل إجراء أي تغييرات على الطلب، حتى لو كان ذلك غير مقصود. منع التأخير غير المبرر: يُلزم مقدمو الخدمة بتوصيل الطلبات خلال الإطار الزمني المحدد، باستثناء الظروف الطارئة مثل الطقس القاسي أو الحوادث المرورية. حماية بيانات العملاء: يمنع مشاركة أو تخزين بيانات العملاء بطرق غير مشروعة، مما يضمن الحفاظ على خصوصيتهم. فرض عقوبات صارمة: سيتم اتخاذ إجراءات قانونية بحق أي شركة أو مندوب توصيل يخالف القواعد الجديدة، لضمان الالتزام التام وتعزيز ثقة المستهلكين في الخدمات الإلكترونية. السعودية تبدأ بتطبيق قرارات جديدة تُلزم تطبيقات توصيل الطعام بتوفير هذه الخدمة مجانًا
لماذا أصدرت السعودية هذه اللوائح الجديدة؟
جاءت هذه القرارات استجابةً للعديد من المشكلات التي واجهها المستخدمون مع تطبيقات التوصيل، والتي شملت:
شكاوى العملاء من استبدال المنتجات أو تلفها قبل الوصول. التأخير المستمر في توصيل الطلبات دون تقديم أي تبريرات واضحة. انتهاك بيانات المستخدمين من خلال تخزين أو مشاركة معلوماتهم الشخصية دون إذن. فرض رسوم غير معلنة على العملاء عند تسليم الطلبات.
`إقرأ ايضاً : بدء سريان قرارات جديدة تُلزم تطبيقات توصيل الطعام بتوفير خدمة مجانية للزبائن
كيفية الإبلاغ عن المخالفات؟
أكدت الهيئة العامة للنقل على أهمية دور المستهلكين في ضمان تنفيذ هذه القوانين بشكل فعال، وحثّت العملاء على تقديم بلاغات فورية عند مواجهة أي انتهاكات من شركات التوصيل. يمكن الإبلاغ عن المخالفات في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه عبر التطبيق. تلف المنتجات أو وصولها بحالة غير سليمة. تأخير غير مبرر في تسليم الطلبات. انتهاك خصوصية العملاء عبر مشاركة بياناتهم الشخصية. فرض رسوم إضافية غير معلنة ضمن التطبيق.
كيف يمكن تقديم الشكوى؟
يمكن تقديم الشكاوى حول أي مخالفة عبر الوسائل التالية:
الاتصال على الرقم الموحد للهيئة العامة للنقل. تقديم بلاغ رسمي عبر تطبيق “بلاغ تجاري” التابع لوزارة التجارة. زيارة الموقع الرسمي للهيئة العامة للنقل وتقديم شكوى إلكترونية. مراسلة الجهات المختصة عبر حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية.
ردود الفعل على القرار الجديد
لقيت هذه الخطوة ترحيبًا كبيرًا من قبل المستهلكين، الذين يرون أنها ستساعد في تحسين تجربة التسوق الإلكتروني وتعزيز الثقة في خدمات التوصيل. كما أبدت بعض شركات التوصيل التزامها بتطبيق الإجراءات الجديدة لضمان استمرارية خدماتها وفقًا للمعايير المطلوبة.
السعودية تبدأ بتطبيق قرارات جديدة تُلزم تطبيقات توصيل الطعام بتوفير هذه الخدمة مجانًا
ماذا بعد تطبيق هذه القرارات؟
من المتوقع أن تسهم هذه القوانين في:
تحسين جودة خدمات التوصيل وتقليل الأخطاء في الطلبات. رفع مستوى الأمان في التعامل مع بيانات العملاء. تعزيز ثقة العملاء في تطبيقات التوصيل. تقليل حالات التأخير غير المبرر وتحسين التزام الشركات بمواعيد التوصيل.
`إقرأ ايضاً : السعودية تستعد لتطبيق شروط ومتطلبات جديدة لمندوبي توصيل الطعام عبر التطبيقات