رسميًا.. 200 ألف اتصال على الخطوط الساخنة للتضامن الاجتماعي
تلقت وزارة التضامن الاجتماعي نحو 200 ألف اتصال عبر خطوطها الساخنة خلال يوليو الماضي. شملت هذه الاتصالات استفسارات وطلبات وشكاوى حول برامج الدعم المختلفة، مثل “تكافل وكرامة” وبطاقة الخدمات المتكاملة. سجلت الوزارة نسب رد مرتفعة على معظم الخطوط، مع تركيز الاتصالات من محافظات معينة.
إحصائيات الاتصالات على خطوط التضامن الاجتماعي
استقبلت وزارة التضامن الاجتماعي ما يقارب 200 ألف اتصال خلال شهر يوليو على مختلف خطوطها الساخنة. وتنوعت هذه الاتصالات بين الاستفسارات وطلبات الحصول على خدمات أو تقديم شكاوى.
تفاصيل الاتصالات ببرنامج تكافل وكرامة
استقبل الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة (19680) 104,742 اتصالًا، تم الرد على 99,207 منها بنسبة 95%. وتوزعت هذه الاتصالات بين 59,622 استفسارًا، و16,971 طلبًا، و12,430 شكوى. تصدرت محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، بينما كانت محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر الأقل اتصالًا.
أرقام الاتصالات لبنك ناصر الاجتماعي
سجل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) 54,280 اتصالًا، تم الرد على 22,027 منها بنسبة 41%. تضمنت هذه الاتصالات 21,675 استفسارًا، و166 طلبًا، و52 شكوى. كانت القاهرة، والجيزة، والإسكندرية أكثر المحافظات اتصالًا، بينما كانت محافظات الوادي الجديد، ومطروح، وجنوب سيناء الأقل.
معطيات الاتصالات لبطاقة الخدمات المتكاملة
بلغ عدد الاتصالات على خط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044) 23,174 اتصالًا. قامت الوزارة بالرد على 13,104 اتصالات بنسبة 90%، بينما ردت شركة إي فاينانس على 5,439 من أصل 8,588 اتصالًا وردتها بنسبة 63%. تصدرت القاهرة، والجيزة، والمنوفية قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، بينما كانت محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر الأقل.
بيانات الاتصالات بالخط الساخن الرئيسي للوزارة
| الخط الساخن | عدد الاتصالات الواردة | عدد الردود | نسبة الرد |
| 16439 (الخط الرئيسي) | 7,582 | 7,328 | 97% |
توزعت الاتصالات بين 3,802 استفسارًا، و257 طلبًا، و388 متابعة طلب، و1,000 شكوى، و1,079 متابعة شكوى. كانت القاهرة، والجيزة، والإسكندرية الأكثر اتصالًا، بينما كانت محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد الأقل.
معلومات الاتصال بصندوق مكافحة الإدمان
استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) 9,847 اتصالًا، تم الرد على 9,208 منها بنسبة 94%. وشملت هذه الاتصالات 3,585 استفسارًا (مشورة وأماكن التحاليل)، و5,602 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و21 شكوى.
اتصالات خط أبناء مصر لرعاية الأطفال والشباب
استقبل خط أبناء مصر (19828) 169 اتصالًا، تم الرد على 145 منها بنسبة 86%. يهدف هذا الخط لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية.
قائمة الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي
- الخط الساخن الرئيسي للوزارة: 16439
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528
- بطاقة الخدمات المتكاملة: 15044
- تكافل وكرامة: 19680
- صندوق مكافحة وعلاج الإدمان: 16023
- بنك ناصر الاجتماعي: 16868
- أبناء مصر: 19828