رسميًا.. 104 آلاف مواطن يتصلون بالتضامن للاستفسار والشكوى من “تكافل وكرامة”

تلقت وزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 200 ألف اتصال خلال يوليو الماضي، أغلبها استفسارات وشكاوى حول برنامج تكافل وكرامة. سجلت الخطوط الساخنة للوزارة نسبة ردود مرتفعة تجاوزت 90% في بعض الخدمات. ركزت الاتصالات على الاستفسار عن معايير الدعم النقدي وبطاقات الخدمات المتكاملة.

استفسارات تكافل وكرامة تتصدر الاتصالات

استقبل الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة (19680) 104,742 اتصالًا، تم الرد على 99,207 منها بنسبة 95%. تضمنت الاتصالات 59,622 استفسارًا، و16,971 طلبًا جديدًا، و12,430 شكوى. تصدرت محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، بينما سجلت محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر أقل عدد اتصالات.

خدمات بنك ناصر الاجتماعي تشهد إقبالًا ملحوظًا

استقبل بنك ناصر الاجتماعي 54,280 اتصالًا على رقمه (16868)، تم الرد على 22,027 منها بنسبة 41%. توزعت الاتصالات بين 21,675 استفسارًا، و166 طلبًا، و52 شكوى. تصدرت القاهرة، والجيزة، والإسكندرية قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، بينما جاءت محافظات الوادي الجديد، ومطروح، وجنوب سيناء في ذيل القائمة.

بطاقة الخدمات المتكاملة تستقطب اهتمام المواطنين

شهد الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) 23,174 اتصالًا، ردت الوزارة على 13,104 منها بنسبة 90%. كما استقبلت شركة إي فاينانس 8,588 اتصالًا على نفس الرقم، وردت على 5,439 منها بنسبة 63%. تصدرت القاهرة، والجيزة، والمنوفية قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، بينما جاءت محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر في المراتب الأخيرة.

الخط الساخن الرئيسي للوزارة يستقبل آلاف الاتصالات

استقبل الخط الساخن الرئيسي لوزارة التضامن الاجتماعي (16439) 7,582 اتصالًا، تم الرد على 7,328 منها بنسبة 97%. توزعت الاتصالات بين 3,802 استفسار، و257 طلبًا، و388 متابعة طلب، و1,000 شكوى، و1,079 متابعة شكوى. تصدرت القاهرة، والجيزة، والإسكندرية قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، فيما جاءت محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد في المراتب الأخيرة.

صندوق مكافحة الإدمان يسجل ارتفاعًا في طلبات العلاج

استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي 9,847 اتصالًا على رقمه (16023)، تم الرد على 9,208 منها بنسبة 94%. شملت الاتصالات 3,585 استفسارًا حول المشورة وأماكن التحاليل، و5,602 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و21 شكوى.

خط أبناء مصر يدعم فاقدي الرعاية الأسرية

استقبل خط أبناء مصر (19828)، المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 169 اتصالًا، تم الرد على 145 منها بنسبة 86%.

جدول أرقام الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي