اعتذرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تعطل منظومة حجز التذاكر على مستوى الجمهورية، نتيجة لظروف طارئة خارجة عن إرادتها. يعود السبب الرئيسي لهذا الخلل إلى أعطال واسعة في شبكة الإنترنت، جراء الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس مؤخرًا، مما أثر على الخدمات المقدمة لجمهور الركاب.
توضيح أسباب تعطل حجز تذاكر القطارات
قدمت الهيئة القومية لسكك حديد مصر اعتذارًا رسميًا لجموع الركاب بسبب عدم انتظام منظومة حجز تذاكر القطارات عبر الجمهورية. هذا الخلل المفاجئ نجم عن ظروف قاهرة، ولم يكن للهيئة يد فيها، مما تسبب في إرباك كبير للعديد من المسافرين.
تأتي هذه الأعطال في شبكة الإنترنت كنتيجة مباشرة لحريق سنترال رمسيس، الذي يعد نقطة محورية لخدمات الاتصالات في البلاد. أثر الحريق بشكل كبير على البنية التحتية لشبكة الإنترنت، مما انعكس سلبًا على قدرة الهيئة على تشغيل نظام حجز التذاكر بكفاءة وفعالية كما هو معتاد.
خيارات متعددة لحجز تذاكر القطارات
حرصت وزارة النقل، ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، على توفير مجموعة واسعة من الطرق للحصول على تذاكر السفر لجميع القطارات. تهدف هذه الجهود إلى تيسير الإجراءات على جمهور الركاب، بالإضافة إلى تقليل الازدحام أمام شبابيك التذاكر المنتشرة في المحطات الرئيسية والفرعية.
يمكن لجمهور الركاب الحصول على تذاكر السفر مباشرة من خلال شبابيك التذاكر المنتشرة في مختلف محطات الهيئة في جميع أنحاء الجمهورية. تعد هذه الطريقة هي الأكثر تقليدية وتوفر خدمة مباشرة للمسافرين الراغبين في شراء تذاكرهم فورًا قبل موعد الرحلة أو لحجزها مسبقًا.
بالإضافة إلى ذلك، توفر الهيئة خيارات حجز إلكترونية عصرية، حيث يمكن للمسافرين استخدام الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة أو تطبيق الهاتف المحمول “Egyptian National Railways”. يتوفر التطبيق بسهولة على متاجر التطبيقات الشهيرة مثل Play Store وApp Store، مما يتيح إمكانية الحجز من أي مكان وفي أي وقت.
كما وسعت الهيئة نطاق خدماتها من خلال التعاقد مع وكلاء بيع من شركات التحصيل الإلكتروني المعروفة. تشمل هذه الشركات فوري، أمان، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، وكاش كول، مما يسهل عملية شراء وإصدار التذاكر عبر نقاط بيع متعددة ومنتشرة.
لراغبي حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة، يمكنهم الاستفادة من خدمة الاتصال الصوتي المخصصة. يتوفر الرقم 1661 للاتصال من الهاتف المحمول والرقم 09000661 من أي هاتف أرضي، وتتيح هذه الخدمة الحجز لمدة تصل إلى 15 يومًا مقدمًا وحتى قبل قيام القطار بساعة واحدة فقط.
تتيح الهيئة أيضًا خدمة حجز التذاكر عبر 34 مكتبًا للمدينة منتشرة خارج المحطات الرئيسية على مستوى الجمهورية. توفر هذه المكاتب بديلاً مناسبًا للمسافرين الذين يفضلون الحجز في مواقع بعيدة عن ازدحام المحطات، مما يعزز سهولة الوصول إلى الخدمة.
أخيرًا، وفرت الهيئة ماكينات الحجز الذاتي (TVM) في بعض المحطات الرئيسية، لتقديم خيار سريع ومباشر للركاب. تمكن هذه الماكينات المسافرين من اختيار رحلاتهم وإصدار تذاكرهم بشكل مستقل دون الحاجة للانتظار في صفوف طويلة أمام شبابيك التذاكر.
طرق دفع متنوعة لقيمة تذاكر السكك الحديدية
توفر الهيئة القومية لسكك حديد مصر عدة طرق مرنة لدفع قيمة تذاكر القطارات، تيسيرًا على جميع الركاب. يمكن الدفع نقدًا في جميع شبابيك ومكاتب الحجز التابعة للهيئة، وهو خيار متاح وتقليدي يفضله الكثيرون.
بالإضافة إلى ذلك، أصبح الدفع الإلكتروني متاحًا بسهولة باستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية مثل فيزا وماستركارد، وذلك عبر شبابيك التذاكر المخصصة للهيئة في المحطات الرئيسية. هذا يوفر سرعة وأمانًا في إتمام المعاملات.
علاوة على ذلك، يمكن للمسافرين الدفع لوكلاء البيع المشار إليهم سابقًا، سواء نقدًا أو إلكترونيًا باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد. هذه المرونة في الدفع تضمن أن يتمكن جميع الركاب من إتمام عمليات الحجز والدفع بسهولة ويسر، مهما كانت وسيلة الدفع المفضلة لديهم.