إجراءات رسمية لاسترداد أموالك بعد تحويلها بالخطأ على إنستاباي
تجاوز عدد مستخدمي تطبيق “انستاباي” حاجز 13 مليون مستخدم، بالتزامن مع إعلان شبكة المدفوعات اللحظية عن تطبيق رسوم جديدة على التحويلات المالية تبدأ من 50 قرشًا وتصل إلى 20 جنيهًا كحد أقصى للمعاملة الواحدة، وذلك اعتبارًا من الأول من أبريل 2025، بهدف تطوير البنية التحتية الرقمية للخدمة.
تفاصيل الرسوم الجديدة على تحويلات انستاباي
أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية أن رسوم التحويل الجديدة عبر تطبيق انستاباي ستكون بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة. ويشمل ذلك حدًا أدنى يبلغ 50 قرشًا وحدًا أقصى لا يتجاوز 20 جنيهًا مصريًا على كل عملية تحويل. كما يتيح التطبيق للمستخدمين 10 عمليات استعلام مجانية عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر شهريًا، وبعد استنفاذها يتم احتساب 50 قرشًا على كل استعلام إضافي.
| قيمة التحويل | الرسوم المستحقة |
| 500 جنيه | 50 قرشًا |
| 1000 جنيه | 1 جنيه |
| 5000 جنيه | 5 جنيهات |
| 20,000 جنيه | 20 جنيهًا |
| 70,000 جنيه | 20 جنيهًا (الحد الأقصى) |
خطوات استرداد الأموال بعد التحويل الخاطئ في انستاباي
في حال قمت بتحويل أموال إلى شخص آخر عن طريق الخطأ، يمكنك اتباع مجموعة من الإجراءات لمحاولة استعادة المبلغ. وتعد هذه الخطوات ضرورية لضمان حقوقك في استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق انستاباي.
- محاولة التواصل مباشرة مع الشخص الذي استلم الأموال وطلب استرداد المبلغ وديًا.
- الاتصال بخدمة عملاء تطبيق انستاباي على الرقم المختصر 15988 وتقديم شكوى رسمية مع تزويدهم بالرقم المرجعي للمعاملة.
- التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك الذي تم التحويل منه والإبلاغ عن المشكلة.
- إذا لم تنجح الحلول السابقة، يمكنك تقديم شكوى رسمية لدى البنك المركزي المصري أو اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
ما هي حدود التحويل اليومية والشهرية عبر انستاباي
وضع البنك المركزي المصري حدودًا قصوى للمعاملات المالية التي يمكن إجراؤها عبر التطبيق لضمان أمان العمليات. يبلغ الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة 70 ألف جنيه، بينما يصل إجمالي التحويلات اليومية إلى 120 ألف جنيه. أما الحد الأقصى للمعاملات الشهرية فهو 400 ألف جنيه. على سبيل المثال، لتحويل مبلغ 100 ألف جنيه، ستحتاج إلى إجراء عمليتين منفصلتين، الأولى بقيمة 70 ألف جنيه والثانية بقيمة 30 ألف جنيه، مما يعني دفع رسوم الحد الأقصى مرتين بإجمالي 40 جنيهًا.
خدمات إضافية ونمو مستمر لتطبيق انستاباي
لا تقتصر خدمات التطبيق على التحويلات المالية فقط، بل تشمل أيضًا دفع فواتير الخدمات العامة مثل الكهرباء والمياه والغاز والهاتف الأرضي. كما يتيح التطبيق للمستخدمين إمكانية تقديم التبرعات للجهات المعتمدة والحصول على كشف حساب مختصر للمعاملات البنكية. ويأتي فرض الرسوم الجديدة كخطوة لدعم استمرارية تقديم هذه الخدمات بأعلى معايير الجودة، بما يتماشى مع رؤية التحول الرقمي في مصر.
