نهاية لمعاناة المؤمن عليهم.. اتحاد التأمين يضع قواعد جديدة وصارمة لمعالجة الشكاوى
أكد الاتحاد المصري للتأمين أن تحسين آليات التعامل مع شكاوى العملاء يمثل ركيزة أساسية لتعزيز ثقة الجمهور في قطاع التأمين. وتأتي هذه الخطوة لدعم استراتيجية حماية حقوق حملة الوثائق، بما يتماشى مع توجهات الهيئة العامة للرقابة المالية نحو تطبيق مبادئ الحوكمة والشفافية.
أهمية معالجة شكاوى عملاء التأمين لبناء الثقة
يرى الاتحاد أن التطور في معالجة الشكاوى لا يقتصر فقط على سرعة الاستجابة، بل يمتد لبناء ثقافة مؤسسية قائمة على الشفافية والمساءلة والاستماع الفعّال لاحتياجات العملاء. ويُعتبر التعامل الإيجابي مع الشكاوى أداة فعالة لتحسين الأداء الداخلي للشركات، حيث يكشف عن أي قصور في العمليات أو السياسات التأمينية، مما يمنح فرصة للتطوير المستمر.
التحول الرقمي يسرّع حل نزاعات التأمين
يشجع الاتحاد الشركات الأعضاء على تبني التحول الرقمي في أنظمة تلقي ومتابعة الشكاوى. ويسهم استخدام التكنولوجيا في تسهيل التواصل مع العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بأنماط الشكاوى المتكررة، الأمر الذي يساعد في تطوير المنتجات التأمينية وتحسين جودة الخدمة المقدمة، ويجعل عملية تقديم شكوى لشركة تأمين في مصر أكثر سهولة وفعالية.
توصيات الاتحاد لحماية حقوق عملاء التأمين
يدعو الاتحاد إلى ضرورة تطوير وحدات متخصصة لخدمة العملاء وتدريب الكوادر البشرية على مهارات التواصل وإدارة النزاعات بطريقة مهنية تعزز الصورة الإيجابية للقطاع. ويجب على شركات التأمين إرساء معايير موحدة وعادلة لمعالجة الشكاوى، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات رضا العملاء لترسيخ مفهوم “العميل أولاً” كمنهج عمل استراتيجي يضمن حقوق حامل وثيقة التأمين.
