رسميًا.. خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت الآن بضغطة زر عبر تطبيق سهل
أطلقت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات آلية رقمية جديدة تتيح للمواطنين والمقيمين تقديم شكاوى ضد شركات الاتصالات ومزودي الإنترنت بسهولة عبر تطبيق “سهل” الحكومي، وهي خطوة تأتي في إطار رؤية الدولة لتسهيل الإجراءات وتعزيز الشفافية، الأمر الذي يواكب التطورات التقنية ويعزز جودة الحياة الرقمية.
حماية حقوق المستهلكين أبرز أهداف الخدمة الجديدة
تهدف المنظومة الجديدة إلى حماية حقوق المستهلكين وضمان العدالة في علاقتهم مع شركات الاتصالات، حيث توفر قناة رقمية موحدة لرفع الشكاوى المتعلقة بمشكلات مثل ضعف التغطية أو أخطاء الفوترة، وهو ما يسرّع الاستجابة ويحسن جودة الخدمات المقدمة في البلاد ويعزز ثقة العملاء.
تقديم ومتابعة الشكاوى إلكترونيًا عبر تطبيق سهل
تتيح خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت للمستخدم تقديم شكوى رقمية فورية ومتابعتها بشكل مباشر داخل التطبيق، مع تلقي إشعارات مستمرة حول حالة الطلب والإجراءات التي تتخذها الهيئة، فيما يحقق هذا النظام مستوى أعلى من الشفافية والسرعة في معالجة الشكاوى ويدعم ثقة المستهلك.
خطوات تقديم شكوى ضد شركات الاتصالات والفئات المستهدفة
يمكن لجميع المستخدمين في الكويت الاستفادة من الخدمة الجديدة بكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية لتقديم الشكوى ومتابعتها مباشرة من هواتفهم الذكية:
- فتح تطبيق سهل الحكومي والانتقال إلى قائمة الخدمات.
- اختيار خدمة “تقديم شكوى على مزود خدمة الاتصالات”.
- تعبئة النموذج الإلكتروني المطلوب وشرح المشكلة بوضوح.
- إرسال الطلب لتتم مراجعته مباشرة من قبل هيئة الاتصالات.
تستهدف هذه الآلية الرقمية جميع مستخدمي خدمات الإنترنت والاتصالات الذين يواجهون صعوبات متنوعة، سواء كانت تتعلق بضعف تغطية الشبكة أو أخطاء في الفواتير أو تأخر الدعم الفني، لتكون بمثابة بوابة موحدة تسهل عليهم إيصال صوتهم ومتابعة طلباتهم دون تعقيد.
خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت ودورها في التحول الرقمي
تندرج هذه المبادرة ضمن خطة التحول الرقمي الشاملة التي تتبناها دولة الكويت لتسريع وتيرة الخدمات الحكومية، حيث يُتوقع أن تسهم في تقليص الوقت المستغرق لمعالجة الشكاوى بشكل كبير، وهو ما يعزز تجربة المستخدم ويرسخ مكانة الكويت كدولة رائدة تكنولوجيًا بالمنطقة.