رسميًا خدمة الشكاوى بتطبيق سهل لإنهاء معاناتك مع شركات الاتصالات

أعلنت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت عن تفعيل خدمة جديدة تتيح للمستخدمين تقديم الشكاوى إلكترونيًا ضد شركات الاتصالات ومزودي الإنترنت عبر تطبيق «سهل» الحكومي، في خطوة تهدف إلى تسريع آلية معالجة البلاغات وتعزيز الشفافية، وهو ما يمنح المستهلكين أداة فعالة لحماية حقوقهم.

## أهداف خدمة الشكاوى وتعزيز حقوق المستهلك

تندرج هذه الخدمة ضمن مساعي الهيئة لتمكين المستهلكين من الإبلاغ بسهولة عن مشكلات متنوعة مثل ضعف التغطية أو أخطاء الفوترة، حيث تسعى لضمان العدالة في التعامل مع مزودي الخدمات، الأمر الذي يصب في صالح تحسين جودة الخدمات المقدمة في الدولة بشكل عام دون الحاجة لمراجعة أي جهة حضوريًا.

## خطوات تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر تطبيق سهل

توفر الخدمة الرقمية للمستخدمين باقة من المزايا العملية التي تسمح بمتابعة حالة الشكوى بشكل فوري واستقبال إشعارات بالتحديثات المتعلقة بها، فيما تتيح العملية برمتها توثيق المشكلة رقميًا، وهو ما يعزز من فاعلية الإجراءات المتخذة من قبل الجهات المختصة، وللاستفادة منها يمكن اتباع الخطوات التالية:

* الدخول إلى تطبيق «سهل» الحكومي.
* اختيار خدمة «تقديم شكوى على مزوّد خدمة الاتصالات».
* تعبئة النموذج الإلكتروني بالبيانات المطلوبة وتفاصيل الشكوى.
* إرسال الشكوى لمراجعتها من قبل الهيئة واتخاذ الإجراء اللازم.

## دعوة لتعزيز الرقابة عبر خدمة تقديم الشكاوى

وجهت الهيئة العامة للاتصالات دعوتها لجميع المستخدمين في الكويت للاستفادة من هذه الأداة الرقمية الفعالة لضمان حقوقهم، حيث أكدت أن تفعيل هذه الخدمة يمثل خطوة مهمة نحو رفع مستوى جودة الخدمات التقنية، وذلك بما يتماشى مع رؤية الدولة الشاملة للتحول الرقمي وحماية المستهلك.