بشرى للمواطنين.. التأمينات الاجتماعية تحسم 3465 شكوى وطلبا خلال سبتمبر
كشفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن نتائج تعاملها مع طلبات المواطنين خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث نجحت وزارة التضامن الاجتماعي في حسم 6304 شكاوى، ركزت بشكل أساسي على تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة” ودعم ذوي الهمم، فيما تعاملت هيئة التأمينات الاجتماعية مع 3465 شكوى لإنهاء إجراءات صرف المستحقات لأصحاب المعاشات.
استجابات سريعة لشكاوى تكافل وكرامة وأصحاب المعاشات
جاء دعم الفئات الأولى بالرعاية على رأس أولويات الحكومة، حيث قامت وزارة التضامن الاجتماعي بجهود ملموسة لحل مشاكل المواطنين. وشملت أبرز التدخلات التي تمت خلال الشهر ما يلي:
- إصدار وتفعيل 2672 بطاقة دعم نقدي “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة.
- إنهاء إجراءات استخراج 386 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.
- توجيه 1211 مواطناً لتقديم التظلمات الخاصة ببرامج الدعم.
- إنقاذ 71 مواطناً وطفلاً بلا مأوى وتسكينهم في دور الرعاية الاجتماعية.
- تقديم أجهزة تعويضية وكراسي متحركة وسماعات طبية لـ 163 شخصاً من ذوي الهمم.
وفي سياق متصل، أنهت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لـ 814 مواطناً، بالإضافة إلى تسجيل وتحديد دورية الصرف لـ 433 مواطناً آخرين كانوا قد تقدموا بشكاوى للمنظومة.
أبرز أرقام الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر
| الجهة الحكومية | عدد الشكاوى التي تم التعامل معها |
| قطاع الإسكان والمرافق | 32,000 شكوى وطلب |
| قطاع التعليم | 23,600 شكوى وطلب |
| وزارة التضامن الاجتماعي | 6,304 شكاوى وطلبات |
| وزارة التموين والتجارة الداخلية | 3,865 شكوى وطلباً |
| الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي | 3,465 شكوى وطلباً |
| جهاز حماية المستهلك | 1,471 شكوى وبلاغاً |
حل آلاف الشكاوى في قطاع التعليم مع بدء الدراسة
تزامناً مع الاستعداد للعام الدراسي الجديد، أولت المنظومة اهتماماً كبيراً بملف التعليم، حيث تعاملت مع 23.6 ألف شكوى وطلب موجه لوزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي والأزهر الشريف. وقد تمكنت الجهات المعنية من فحص وحسم 20.5 ألف شكوى منها، استجابةً لطلبات المواطنين المتعلقة بالعملية التعليمية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلاب.
جهود مكثفة لمراقبة الأسواق وحماية المستهلك
كثفت المنظومة جهودها لمتابعة شكاوى المواطنين المتعلقة بضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية، وذلك بالتنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء. ونجحت وزارة التموين في حسم 4499 شكوى تتعلق ببطاقات التموين وجودة الخبز وأسعار السلع. كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1834 شكوى وبلاغاً لحماية المواطنين من الممارسات التجارية الضارة، فيما شنت هيئة سلامة الغذاء حملات على الأسواق بناءً على 392 شكوى تم حلها لضمان سلامة المنتجات الغذائية.
سرعة التعامل مع بلاغات الطوارئ ومشاكل المرافق
تعاملت منظومة الشكاوى بأولوية قصوى مع 3383 شكوى واستغاثة طارئة، بهدف درء المخاطر والحفاظ على سلامة المواطنين. وقد استجابت وزارات الإسكان والكهرباء والنقل والمحافظات بشكل فوري، ونجحت في تنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح المطلوبة لمعالجة أسباب الشكاوى فور تلقيها، مما يعزز المشاركة المجتمعية في الإبلاغ عن أي خلل في الخدمات العامة.
حل مشاكل الإسكان ضمن أولويات الشكاوى الحكومية
استقبلت المنظومة 32 ألف شكوى وطلب في قطاع الإسكان والمرافق، تم توجيهها إلى وزارة الإسكان والجهات التابعة لها. وأولت الوزارة اهتماماً كبيراً بفحص هذه الشكاوى، ونجحت في معالجة وحسم 29.8 ألف شكوى منها، سواء كانت متعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي أو خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في المدن الجديدة والأحياء المختلفة.