تحذير: اختراق حسابات المواطنين يجبر الشركات على إجراءات طارئة
كثّفت شركات الاتصالات في مصر إجراءاتها الأمنية لحماية أموال وبيانات العملاء داخل المحافظ الإلكترونية، وذلك استجابةً لتزايد محاولات الاحتيال والسرقة التي تعرض لها بعض المستخدمين مؤخرًا، حيث تعمل الشركات حاليًا على تطبيق منظومات تأمين متكاملة بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمواجهة هذه الجرائم وملاحقة مرتكبيها.
تتعامل الشركات مع هذه التهديدات بمنظومة تأمين متكاملة وشاملة، حيث تشمل أنظمة مراقبة لحظية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التي ترصد أي نشاط غير طبيعي، وهو ما يتيح إيقاف العمليات المشبوهة فورًا وقبل إتمامها، الأمر الذي يعزز من حماية أموال العملاء بشكل استباقي وفعال.
في هذا الإطار، أكد الخبير في تكنولوجيا المعلومات محمود فرج أن الشركات كثّفت بالفعل من إجراءاتها، مشيرًا إلى أن «التنسيق يتم بشكل مستمر مع جهاز تنظيم الاتصالات والجهات الأمنية المختصة لتتبع مصدر محاولات الاختراق»، فيما يُظهر هذا التعاون تكامل الجهود الرسمية لمواجهة جرائم الاحتيال الإلكتروني.
كما أطلقت شركات الاتصالات حملات توعية موسعة لمستخدميها عبر الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي، لتحذيرهم من الروابط المزيفة والمكالمات الاحتيالية التي تنتحل صفة موظفين رسميين، حيث يرتبط الجانب الأكبر من حالات الاختراق الناجحة بإفشاء العملاء بياناتهم السرية دون قصد.
وحدة متخصصة وتنسيق مستمر لتأمين المحافظ الرقمية
تم إنشاء وحدة متخصصة تعمل على مدار الساعة لرصد وتتبع محاولات الاحتيال الإلكتروني المرتبطة بخدمات الاتصالات والمحافظ الرقمية، حيث تختص هذه الوحدة بتحليل الأنشطة المشبوهة وأي محاولات دخول غير مصرح بها إلى أنظمة الدفع الإلكتروني، وهو ما يمثل خط دفاع إضافي لحماية المستخدمين.
ويجري التنسيق بشكل دائم بين شركات الاتصالات وجهاز تنظيم الاتصالات لتطبيق أعلى معايير الأمان الرقمي، وذلك عبر تحديث أنظمة الحماية والتشفير دوريًا، بالإضافة إلى إرسال تنبيهات فورية للمستخدمين عند اكتشاف أي نشاط غير معتاد على حساباتهم، لضمان سرعة الاستجابة لأي تهديد محتمل.
وفي حال تعرضك لأي محاولة اختراق أو سرقة من محفظتك، يجب اتباع الخطوات التالية فورًا:
- التواصل مباشرة مع الشركة المشغلة للخدمة لطلب إيقاف المحفظة مؤقتًا.
- تقديم بلاغ رسمي عبر الخط الساخن ١٥٥ التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- عدم مشاركة أي بيانات شخصية أو مالية مع أي جهة غير رسمية تتواصل معك.
إجراءات تنظيمية إلزامية لحماية مستخدمي المحافظ الإلكترونية
ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات المحمول ومقدمي خدمات المحافظ الإلكترونية باتخاذ إجراءات تحقق متعددة المستويات عند تنفيذ أي عملية مالية، إلى جانب ضرورة إرسال إشعارات فورية للمستخدمين عند أي محاولة تسجيل دخول أو تحويل أموال من حساباتهم.
كما وجه الجهاز الشركات بضرورة تدريب موظفي الدعم الفني على التعامل السريع والفعال مع بلاغات الاختراق أو محاولات الاحتيال، مع الالتزام بالشفافية الكاملة في التواصل مع العملاء المتضررين وتقديم الدعم اللازم لهم لحل المشكلة واستعادة حقوقهم.