احفظه على موبايلك.. الرقم الموحد لخدمة عملاء السكة الحديد للشكاوى والاستعلامات

أعلنت هيئة السكك الحديدية عن إطلاق مركز خدمة عملاء صوتي جديد يتيح للمسافرين حجز تذاكر القطارات والاستعلام عن المواعيد مباشرة عبر الهاتف. وتأتي هذه الخدمة لتسهيل إجراءات السفر على الركاب، وتعمل على مدار 24 ساعة كجزء من استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للجمهور.

أبرز خدمات حجز تذاكر القطارات عبر الهاتف

أطلق مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة من الخدمات المتكاملة لتلبية احتياجات المسافرين بشكل فوري، حيث تهدف الهيئة إلى تنويع قنوات بيع التذاكر وتحسين تجربة الركاب. وتتضمن الخدمات الرئيسية التي يقدمها المركز ما يلي.

• الاستعلام عن مواعيد القطارات وبيانات الرحلات على جميع خطوط السكك الحديدية.
• معرفة جميع طرق وقنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية.
• الاستفسار عن بيانات التذاكر التي تم حجزها مسبقًا عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
• تسجيل الشكاوى وتوجيهها للمختصين بالهيئة لضمان حلها وتفادي تكرارها مستقبلًا.
• حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الوجهات.

خطوات حجز تذاكر القطارات تليفونيًا

أوضحت الهيئة أن عملية حجز التذاكر عبر مركز خدمة العملاء تتم بطريقة آلية وسلسة لضمان توفير الوقت والجهد على المسافرين. ويمكن للعميل إتمام الحجز بالكامل واستلام تذكرته الإلكترونية من خلال اتباع الخطوات التالية.

• اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء المخصصة وطلب حجز مقعد على قطار محدد.
• يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح كافة المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
• بعد موافقة العميل، يتم إرسال طلب حجز المقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي.
• يرسل النظام رسالة نصية SMS إلى هاتف العميل تحتوي على رقم دفع مرجعي.
• يقوم العميل بسداد قيمة التذكرة باستخدام الرقم المرجعي عبر خدمات الدفع الإلكتروني مثل “فوري”.
• بعد السداد، يرسل النظام رسالة نصية أخرى للعميل تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
• يتوجه الراكب إلى المحطة في موعد السفر ويستخدم التذكرة المحملة على هاتفه للمرور من البوابات الإلكترونية.

أرقام وتكلفة خدمة عملاء السكك الحديدية

أتاحت الهيئة أرقامًا خاصة بخدمة العملاء الصوتية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتكلفة محددة للدقيقة. ويمكن للمسافرين التواصل مع المركز للاستفادة من كافة الخدمات المتاحة من خلال الأرقام الموضحة في الجدول التالي.