لصالح العملاء | وزير الكهرباء يتفقد غرفة عمليات المراقبة ومتابعة خدمات الشيخ زايد
أكد الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، التزام القطاع بتعزيز أمن الطاقة وتحسين جودة الخدمات للمواطنين، وذلك خلال زيارة ميدانية لشركة القناة لتوزيع الكهرباء اليوم السبت. الزيارة، التي جاءت بعد مشاركته في افتتاح عدد من المشروعات الصناعية في القنطرة غرب بالإسماعيلية، شملت تفقد مراكز حيوية للتحول الرقمي وخدمة المستثمرين والعملاء.
جولة تفقدية لمراكز التحول الرقمي وخدمة العملاء
خلال زيارته، تفقد وزير الكهرباء والطاقة المتجددة عدة مرافق رئيسية في شركة القناة لتوزيع الكهرباء بهدف الوقوف على سير العمل ومتابعة جهود التحديث والتطوير. شملت هذه الجولة:
- غرفة عمليات المراقبة ومتابعة العمل لضمان استقرار الشبكة.
- مركز خدمات عملاء الشيخ زايد، للاطلاع على آليات خدمة المواطنين.
- مركز البيانات التبادلي، الذي يمثل احتياطياً لمركز البيانات الرئيسي بالوزارة في حالات الطوارئ.
- مركز خدمة المستثمرين، وهو الأول من نوعه في الوزارة، مصمم بهوية بصرية موحدة ويعمل بكفاءات مدربة.
- مركز الطباعة والإصدار، المجهز بأحدث التقنيات لتلبية احتياجات الشركة والجهات التابعة للوزارة مع تأمين كامل للبيانات.
تأتي هذه الزيارة ضمن خطة عمل الوزارة وبرنامجها الشامل للتحول الرقمي وتطبيق معايير الجودة العالمية في تقديم الخدمات، وذلك في إطار جولات الوزير الميدانية المستمرة لمواقع العمل وشركات إنتاج ونقل وتوزيع الكهرباء.
استراتيجية الوزارة لتأمين الطاقة وتطوير الشبكات
استمع الدكتور محمود عصمت إلى عرض مفصل قدمه المهندس سامي أبو وردة، رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء، تناول فيه خطة الشركة لتأمين التغذية الكهربائية والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، خاصة في محافظتي شمال وجنوب سيناء. كما تطرق العرض إلى توفير الكهرباء اللازمة لدعم مشروعات التنمية الزراعية والعمرانية شرق القناة، وأهمية غرفة العمليات في متابعة أداء جميع القطاعات والإدارات التابعة للشركة في محافظات نطاق عملها. أكد الوزير أن قطاع الكهرباء يتبنى رؤية متكاملة واستراتيجية عمل واضحة لتحقيق أمن الطاقة وتحديث الشبكة الموحدة وتدعيمها، بهدف زيادة قدرتها وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
التحول الرقمي وتحسين جودة خدمات الكهرباء
شدد الوزير على استمرار جهود تحديث وتطوير الشبكة القومية الموحدة وميكنة التعامل مع المشتركين بما يتماشى مع خطة الدولة للتحول الرقمي. أشار إلى المتابعة الدائمة لتنفيذ مشروعات تطوير شبكات توزيع الكهرباء ومراكز التحكم، واستبدال العدادات التقليدية بأخرى مسبقة الدفع وذكية. كما أكد على أهمية تطوير مراكز خدمة العملاء وإدخال أحدث التقنيات لتحسين تجربة المواطنين. تهدف هذه المشروعات إلى رفع كفاءة الطاقة وتحقيق رضا عام للمواطنين عن جودة الخدمة الكهربائية.
توفير الكهرباء لمشروعات التنمية في سيناء
تطرق الدكتور محمود عصمت إلى الدور الحيوي لقطاع الكهرباء في دعم المشروعات التنموية الكبرى الجاري تنفيذها في سيناء، سواء كانت زراعية أو عمرانية أو صناعية. أكد الوزير على حق كل مشترك في الحصول على خدمة كهربائية لائقة تتناسب مع حجم الإنجازات التي تحققت في البنية الأساسية للدولة وقطاع الكهرباء بصفة خاصة. كما لفت إلى الإجراءات المتخذة لتيسير حصول المواطنين على الخدمة، ومنها التوسع في تركيب العدادات الكودية طبقًا للقواعد المنظمة لذلك.
متابعة الأداء وتطبيق معايير الصيانة العالمية
اختتم وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تصريحاته بالتأكيد على الحرص الدائم على المتابعة المستمرة لتحسين معدلات الأداء والاهتمام برفع مستوى الأداء في جميع القطاعات والإدارات. وشدد على ضرورة تطبيق برامج الصيانة الدورية وفقًا للمعايير والأكواد العالمية، بجداول زمنية وتوقيتات محددة ومعلومة لمشغل الشبكة القومية للكهرباء، بهدف الوصول إلى الكفاءة التشغيلية القصوى وتحقيق استقرار وتوفر الطاقة الكهربائية للمواطنين والمشروعات في كل أنحاء الجمهورية.