الحل لمشكلاتك العالقة.. طريقة استخدام خدمة «تواصل» في أبشر لإنهاء المعاملات المتعذرة إلكترونيًا
أطلقت منصة أبشر خدمة “تواصل” الجديدة، التي تهدف إلى تبسيط إنجاز المعاملات الحكومية للمستفيدين الذين يواجهون صعوبات في إتمامها إلكترونيًا، وذلك دون الحاجة لزيارة إدارات الجوازات. تأتي هذه الخدمة لتعزز التسهيل الرقمي وتسريع الإجراءات، مما يوفر الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين.
خدمة تواصل في أبشر: حلول إلكترونية لمشكلات المعاملات
تهدف خدمة “تواصل” إلى سد الفجوة التي قد تواجه بعض المستفيدين عند محاولتهم تنفيذ معاملاتهم الحكومية إلكترونيًا عبر منصة أبشر ولكن يتعذر إنجازها لأسباب مختلفة. بدلاً من الاضطرار لزيارة مكاتب الجوازات، تتيح هذه الخدمة تقديم طلبات الدعم والمساعدة رقميًا بالكامل، مما يضمن استمرارية إنجاز المعاملات وتجاوز أي عوائق تقنية أو إجرائية. وتعد هذه الخطوة جزءًا من جهود أبشر المستمرة لتحسين تجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات الحكومية الرقمية في المملكة.
خطوات تقديم طلب عبر خدمة تواصل أبشر
للاستفادة من خدمة “تواصل” وحل أي مشكلات تواجهك في تنفيذ الخدمات، يمكن للمستفيد اتباع الإجراءات التالية بسهولة عبر الموقع الإلكتروني لمنصة أبشر، دون الحاجة لزيارة أي مكتب حكومي:
- تسجيل الدخول إلى حساب المستفيد الشخصي في منصة أبشر الإلكترونية.
- الانتقال إلى قسم “خدماتي” ثم اختيار تبويب “خدمات”.
- تحديد “قطاع الجوازات” من بين الخيارات المتاحة.
- اختيار خدمة “تواصل” ضمن قائمة الخدمات الفرعية.
- النقر على زر “تقديم طلب جديد” لبدء عملية إرسال الطلب.
- تحديد القسم والخدمة الفرعية التي تتناسب مع طبيعة المشكلة أو المعاملة.
- استكمال كافة المتطلبات الضرورية ورفع المرفقات اللازمة التي تدعم الطلب.
- كتابة وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الطلب، ثم الضغط على زر “تقديم الطلب”.
تجديد وإصدار الهوية الوطنية: خدمة إلكترونية أخرى من أبشر
إلى جانب خدمة “تواصل” المبتكرة، توفر منصة أبشر الرقمية العديد من الخدمات الحيوية الأخرى التي يمكن إنجازها إلكترونيًا بالكامل. من أبرز هذه الخدمات إمكانية إعادة إصدار بطاقة الهوية الوطنية في حال تعرضها للتلف، وهو إجراء يمكن إتمامه بخطوات بسيطة ومريحة عبر تطبيق أبشر للهواتف الذكية. هذه الخدمة تسهم في توفير الوقت والجهد على المواطنين، وتلغي الحاجة لزيارة مكاتب الأحوال المدنية.
- تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم في تطبيق أبشر على الهاتف الذكي.
- اختيار “خدماتي” ثم الضغط على “خدمات الهوية الوطنية”.
- النقر على خيار “إعادة إصدار الهوية الوطنية”.
- تحديد سبب الطلب باختيار “الهوية تالفة” واستكمال الإجراءات والمتطلبات الرقمية الأخرى.
أبشر: بوابة المملكة للخدمات الحكومية الرقمية المتكاملة
تعتبر منصة أبشر، سواء عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقها الذكي، العمود الفقري للتحول الرقمي في المملكة العربية السعودية لتقديم الخدمات الحكومية. لقد أصبحت بوابة موحدة تمكّن الأفراد من إنجاز معظم معاملاتهم الرسمية بسهولة ويسر من أي مكان وفي أي وقت، بما في ذلك خدمات الجوازات والأحوال المدنية والمرور وغيرها. هذا التوجه نحو الرقمنة الشاملة يعزز من كفاءة الأداء الحكومي ويوفر تجربة مستخدم سلسة، مما يسهم بشكل كبير في توفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين على حد سواء، ويدعم رؤية المملكة 2030 في بناء مجتمع رقمي متكامل وفعال.
