رسميًا.. تنظيم الكهرباء يكشف كل ما يخص الدليل الجديد للخدمة الكهربائية وحقوق وواجبات المشتركين.

أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية جديدة لدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، والمعروف باسم “المعايير المضمونة”، وذلك بعد تحديثه ليصبح أكثر وضوحًا وشمولية. يهدف الدليل إلى رفع جودة أداء مقدمي الخدمة وحماية حقوق المستهلكين عبر صرف تعويضات تلقائية عند الإخلال بالمعايير الزمنية أو الفنية المحددة، دون الحاجة لتقديم طلب أو شكوى من قبل المستهلك.

وقد أوضحت الهيئة أن هذه التعويضات ستُصرف في مدة أقصاها عشرة أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة، ما يعكس سهولة الإجراء وشفافيته التامة. كما أشارت إلى أن طريقة صرف التعويض ستكون إما عبر إضافة رصيد مالي إلى فاتورة الاستهلاك الشهرية للمستهلك، أو عن طريق التحويل المصرفي المباشر، حسب ما تراه الهيئة مناسبًا لضمان وصول الحقوق. يُطبق هذا النظام الشامل على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم، ويشمل كل فئات المستهلكين دون استثناء.

معايير الخدمة الكهربائية المضمونة وحقوق المستهلك

يهدف “دليل المعايير المضمونة” إلى تحديد التزامات واضحة لمقدمي الخدمة الكهربائية في المملكة، ويضمن حصول المستهلك على تعويض عادل وفوري في حال عدم الالتزام بهذه المعايير. وقد حدد الدليل فترات زمنية محددة لكل خدمة ومبالغ تعويضية واضحة في حال التأخير أو الإخلال بها، مما يعزز من ثقة المستهلك ويضمن جودة الخدمة المقدمة له.

فيما يلي أبرز حالات التعويض ومبالغها وفقًا للدليل المحدث:

تعزيز الشفافية والمساءلة في قطاع الكهرباء

تأتي هذه المعايير المحدثة في إطار سعي الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء لتعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة في قطاع الكهرباء بالمملكة. إن تطبيق هذه الضوابط يضمن حماية متكاملة لمستهلكي الكهرباء في المملكة العربية السعودية، ويرفع من مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم. تدعو الهيئة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل كاملاً من خلال زيارة موقعها الرسمي، كما يمكنهم التواصل والاستفسار عبر الرقم المجاني الموحد 19944.