عاجل تعويضات الكهرباء مالية للمستهلكين بالسعودية: كيف تحصل عليها؟

أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية جديدة للتعريف بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية المحدث، الذي يلزم مقدمي الخدمة بدفع تعويضات تلقائية للمستهلكين خلال ١٠ أيام عمل عند الإخلال بالمعايير الزمنية أو الفنية المحددة، وذلك دون الحاجة لتقديم شكوى، ما يعزز حماية حقوق العملاء ويدفع لرفع كفاءة الأداء.

يأتي هذا التحديث ليشكل مرجعًا أساسيًا لمقدمي الخدمة الكهربائية، حيث يهدف إلى رفع كفاءة الأداء التشغيلي وتقليل الانقطاعات، الأمر الذي ينعكس إيجابًا على تجربة المستهلكين ويضمن حصولهم على خدمة موثوقة وعادلة، وهو توجه يصب في مصلحة جميع الأطراف.

التعويضات والمعايير المضمونة للخدمة الكهربائية

يتضمن دليل المعايير المضمونة تطبيقًا شاملًا على كافة مقدمي الخدمة الكهربائية، من شركات النقل والتوزيع إلى البيع بالتجزئة، ويشمل جميع فئات المستهلكين، مع تحديد تعويضات الخدمة الكهربائية الواضحة في الحالات التالية:

• تسجيل أو إلغاء العداد: يجب إتمام التنفيذ خلال ٣ أيام عمل، وفي حال التأخير يحصل المستهلك على ١٠٠ ريال، بالإضافة إلى ٢٠ ريالًا عن كل يوم عمل إضافي.
• طلبات الإيصال أو التعديل: يتراوح زمن التنفيذ من ٢٠ إلى ٦٠ يومًا حسب نوع الشبكة، وفي حالة التأخير يتم تعويض العميل بـ ٤٠٠ ريال، مضافًا إليها ٢٠ ريالًا عن كل يوم إضافي.
• إعادة الخدمة بعد السداد: ينبغي إعادة الخدمة خلال ساعتين من السداد، وإذا تأخر المزود يتم تعويض العميل بـ ١٠٠ ريال، بالإضافة إلى ١٠٠ ريال عن كل ساعة تأخير إضافية.
• الفصل غير النظامي: يحصل المستهلك على ٥٠٠ ريال مع ضرورة إعادة الخدمة فورًا ودون تأخير.
• شكاوى الفواتير: يجب تقديم الرد التفصيلي خلال ٥ أيام عمل، وإلا يحصل المستهلك على ١٠٠ ريال، إلى جانب ٥٠ ريالًا عن كل يوم إضافي بعد المدة المحددة.
• الانقطاع المخطط: يلزم إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل، وإذا لم يتم ذلك يعوض العميل بـ ١٠٠ ريال، أما إذا تجاوز الانقطاع ٦ ساعات فيستحق ٢٠٠ ريال، إضافة إلى ٥٠ ريالًا عن كل ساعة إضافية.
• الانقطاع الطارئ: يجب إعادة الخدمة خلال ٣ ساعات، وفي حال التأخير يتم التعويض بـ ٥٠ ريالًا، بالإضافة إلى ٥٠ ريالًا عن كل ساعة تأخير إضافية.
• الانطفاء الشامل: إذا انقطعت الكهرباء بالكامل عن مدينة أو محافظة لمدة تزيد عن ٦ ساعات متواصلة، يمكن أن يصل التعويض إلى ١٠٠٠ ريال كحد أقصى للمتضررين.

أهمية الحملة لحماية حقوق المستهلكين

تؤكد الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أن هذه الحملة التوعوية تمثل جزءًا لا يتجزأ من مسؤوليتها التنظيمية تجاه المستهلك، حيث تسعى لنشر الوعي الشامل بحقوقه وتعزيز الشفافية في المعاملات، كما تهدف إلى تحفيز شركات الكهرباء على الارتقاء بمستوى الأداء التشغيلي وتقليل الانقطاعات قدر الإمكان، وهو ما يصب في مصلحة قطاع الكهرباء بأكمله.

كيفية الوصول إلى تفاصيل دليل تعويضات الخدمة الكهربائية

تدعو الهيئة جميع المستهلكين للاطلاع على تفاصيل دليل تعويضات الخدمة الكهربائية الشامل عبر موقعها الإلكتروني الرسمي www.sera.gov.sa، وهو ما يتيح فهمًا أعمق لحقوقهم، وتوفر الهيئة كذلك قنوات للتواصل عبر الرقم الموحد المجاني ١٩٩٤٤ أو حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي، للإبلاغ عن أي ملاحظات أو طلبات مساعدة تتعلق بالخدمة المقدمة.