مزايا غير مسبوقة.. البنك التجاري الدولي CIB يفتح باب التوظيف أمام الخريجين
أعلن البنك التجاري الدولي CIB عن فتح باب التقديم لوظائف جديدة للخريجين الجدد تحت مسمى “وكلاء مركز الاتصال الوارد”، وذلك في مقره بالقرية الذكية بمدينة 6 أكتوبر. توفر هذه الفرصة المميزة للشباب الانضمام إلى أحد أبرز المؤسسات المصرفية في مصر، بهدف تعزيز فريق خدمة العملاء واستقطاب الكفاءات الشابة الطموحة.
فرص عمل جديدة في البنك التجاري الدولي CIB للخريجين
تتركز طبيعة العمل في هذه الوظيفة على تقديم خدمة العملاء المتميزة عبر الهاتف، بالإضافة إلى توفير الدعم الفني والمعلوماتي اللازم. يطمح البنك من خلال هذه الوظائف إلى تجاوز مجرد الرد على المكالمات، ليشمل ذلك تعزيز صورته وتحقيق استراتيجيته في البيع المباشر لخدماته ومنتجاته المصرفية. تشمل المهام اليومية لوكلاء مركز الاتصال التعامل مع المكالمات الواردة، سواء كانت استفسارات، شكاوى، أو طلبات، مع ضمان سرعة الاستجابة والجودة العالية في الخدمة. كما يتطلب الدور تطبيق أساليب البيع المناسبة أثناء التفاعل مع العملاء، لدعم استراتيجية البنك المعروفة بـ “الفرع في السماء” التي تركز على تقديم الخدمات الرقمية وعبر الهاتف.
مهام وكلاء مركز الاتصال الوارد في CIB
تتضمن المسؤوليات الرئيسية لوكلاء مركز الاتصال الوارد مجموعة من المهام الحيوية لضمان تجربة عملاء مميزة:
- الرد على المكالمات الهاتفية بمهنية عالية ووفقًا لآداب التواصل المصرفي.
- إدارة التفاعل مع العملاء عبر مختلف قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك.
- ضبط زمن المكالمات بفعالية لتحسين كفاءة الأداء العام للمركز.
- التنسيق الفوري مع الإدارات المختلفة داخل البنك لحل استفسارات العملاء بأسرع وقت ممكن.
- معالجة الشكاوى بفاعلية بما يتوافق مع معايير مراكز الاتصال المعتمدة.
- تنفيذ استراتيجيات البيع المباشر للمنتجات والخدمات المصرفية خلال المكالمات.
- تحديث بيانات العملاء بدقة واحترافية عالية لضمان صحة المعلومات.
- المساهمة في نشر المحتوى الترويجي أو التثقيفي على المنصات الرسمية للبنك عند الحاجة.
شروط التقديم لوظائف CIB في خدمة العملاء
يسعى البنك التجاري الدولي لاستقطاب أفضل الكفاءات الشابة، وقد وضع مجموعة من الشروط الأساسية للمتقدمين على وظائف خدمة العملاء هذه:
- يجب أن يكون المتقدم حاصلًا على درجة البكالوريوس في تخصصات التجارة، إدارة الأعمال، المحاسبة أو أي تخصص يعادلها.
- يشترط خبرة تتراوح بين 0 إلى سنة واحدة، مما يجعلها فرصة مثالية للخريجين الجدد وأصحاب الخبرات المحدودة.
- إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة أمر ضروري للتواصل الفعال مع العملاء.
- إتقان استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office) يعتبر مطلبًا أساسيًا.
- التحلي بالموثوقية والنشاط والقدرة على العمل بروح الفريق الواحد.
- امتلاك مهارات تواصل قوية وفعالة، بالإضافة إلى القدرة على تحمل ضغوط العمل.
موقع وظائف البنك التجاري الدولي: القرية الذكية
تتمركز الوظيفة الجديدة بمقر البنك التجاري الدولي الكائن في القرية الذكية، وتحديدًا في المبنى رقم 4 بالجيزة. هذا الموقع يتميز بالتقنيات الحديثة والبيئة العصرية، مما يوفر بيئة عمل محفزة ويضمن سهولة الوصول للموظفين القادمين من مختلف أنحاء القاهرة الكبرى ومدينة 6 أكتوبر.
كيفية التقديم لوظائف CIB عبر الإنترنت
يتيح البنك التجاري الدولي للمهتمين والمستوفين للشروط تقديم طلبات التوظيف بسهولة عبر المنصة الرسمية للبنك على موقع LinkedIn. يمكن للمتقدمين مراجعة كافة تفاصيل الوظيفة والشروط، ثم استكمال عملية التقديم الإلكتروني من خلال زيارة الصفحة الرسمية للبنك على LinkedIn والبحث عن الوظيفة المعلن عنها.