بسبب سعر الصرف وارتفاع الأسعار.. متى يحق لشركات التأمين تعديل وثيقة التأمين الخاصة بك؟ | تفاصيل هامة لأصحاب البوالص

الهيئة العامة للرقابة المالية تُلزم شركات التأمين بضمان جودة خدمة العملاء والتواصل المستمر معهم. تهدف هذه الخطوة إلى تعزيز الشفافية وحماية حقوق حملة وثائق التأمين، عبر تحديد حالات واضحة تتطلب إخطار العميل فورًا بأي تعديلات تطرأ على الوثائق أو تغييرات جوهرية في وضع الشركة أو شروط البوليصة.

الرقابة المالية تعزز حماية حاملي وثائق التأمين

ألزمت الهيئة العامة للرقابة المالية جميع شركات التأمين بضرورة الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة خدمة العملاء وضمان استمراريتها. يأتي هذا القرار في إطار سعي الهيئة لترسيخ مبادئ الشفافية وحماية حقوق المؤمن لهم، حيث شددت على أهمية إخطار العملاء في الوقت المناسب وبوسائل التواصل المتفق عليها، عند حدوث أي تغييرات قد تؤثر عليهم أو على وثائقهم.

متى يجب على شركات التأمين إخطار عملائها؟

تلتزم شركات التأمين بإرسال إخطارات واضحة ودقيقة وشفافة في التوقيت المناسب عند حدوث أي من الأمور التالية:

• وجود تعديلات على وثائق التأمين أو أي تغييرات جوهرية تتعلق ببيانات الشركة، مثل مقرها الرئيسي أو فروعها، أو في حال تغيير مسؤولياتها أو ممثليها المختصين بالتعامل مع المؤمن لهم.
• حدوث أحداث جوهرية أو طارئة تؤثر في المركز المالي أو التأميني للشركة، كوقوع قوة قاهرة أو انخفاض في معدلات العائد على الاستثمار أو تغير في أسعار صرف العملات الأجنبية أو ارتفاع في قيمة الشيء المؤمن عليه.
• رغبة الشركة في إدخال أي تعديلات على الأحكام أو الشروط المدرجة في الوثيقة، مع تقديم مبررات واضحة لذلك خاصة إذا كان التعديل متعلقًا بسياسات الشركة. يجب بيان الأثر المتوقع لهذه التعديلات على حقوق حملة الوثائق والمستفيدين منها، ولا يجوز إجراء أي تعديل على الوثائق دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من المؤمن له أو حامل الوثيقة وبعد اعتمادها من الهيئة.

ضمان توثيق التعديلات وحقوق المستفيدين

تؤكد الهيئة العامة للرقابة المالية على التزام شركات التأمين بإثبات أي تعديلات تطرأ على وثائق التأمين بصورة كتابية. يجب أن يتضمن هذا الإثبات بيانًا واضحًا لأي مبالغ إضافية قد تترتب على المؤمن لهم نتيجة هذه التعديلات، وذلك لضمان الشفافية الكاملة وحماية حقوق العملاء من أي أعباء غير متوقعة.

نمو ملحوظ في سوق التأمين المصري: أرقام الأقساط والتعويضات

شهد سوق التأمين المصري نموًا ملحوظًا في الأداء المالي خلال الفترة الماضية، مما يعكس تطور القطاع وقدرته على استقطاب المزيد من العملاء. تظهر الإحصائيات الأخيرة ارتفاعًا في إجمالي الأقساط المحصلة والتعويضات المدفوعة: