هام للمتسوقين.. هذه هي شروط استرجاع أو استبدال السلع في الأوكازيون

ما زال الأوكازيون الصيفي مستمرًا، مقدمًا خصومات تتراوح بين 20% و70% على آلاف السلع، وبينما يواجه المستهلكون في هذا الموسم تحديات تتعلق باسترجاع المنتجات، يؤكد قانون حماية المستهلك حقهم في إعادة السلعة أو استبدالها خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط الحفاظ على حالتها الأصلية. تهدف هذه التخفيضات التي تحدد فترة عرضها وزارة التموين والتجارة الداخلية إلى تنشيط حركة البيع والشراء في الأسواق.

حق المستهلك في استرجاع واستبدال السلع بالأوكازيون الصيفي

يُعدّ حق المستهلك في استرجاع أو استبدال السلع إحدى أبرز النقاط التي تثير الجدل خلال فترة الأوكازيون الصيفي، فكثيرًا ما يعتقد البعض أن السلع المخفضة لا يمكن إرجاعها. ومع ذلك، يؤكد قانون حماية المستهلك الصادر من الجهات المعنية على أحقية المشتري في إعادة السلعة واسترداد قيمتها المالية، أو استبدالها من المتجر ذاته أو من أي فرع تابع له. يشترط القانون أن تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع ضرورة أن تكون السلعة بحالتها الأصلية دون أي إخلال أو إتلاف. يهدف هذا البند إلى حماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على قيمة عادلة مقابل مشترياتهم حتى في فترات العروض الكبرى.

حالات لا يجوز فيها استرجاع المنتجات خلال الأوكازيون

على الرغم من حق المستهلك في استرجاع واستبدال السلع، يحدد قانون حماية المستهلك بعض الحالات التي لا يسمح فيها بذلك، وذلك لضمان توازن الحقوق بين البائع والمشتري. تشمل هذه الحالات:

• إذا كانت السلعة من المنتجات سريعة التلف أو ذات طبيعة خاصة لا تسمح بإعادة بيعها بعد الاسترجاع.
• إذا لم تكن السلعة بنفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع، وكان سبب التلف أو التغيير يعود إلى المستهلك.
• إذا كانت طبيعة السلعة تحول دون استبدالها أو ردها، خاصة إذا كان من المستحيل إعادتها إلى حالتها التي كانت عليها عند التعاقد عليها.
• إذا كانت السلعة قد تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك، وكانت هذه السلعة مطابقة لتلك المواصفات المتفق عليها.

قواعد المشاركة وضمانات الأوكازيون الصيفي الحالي

تلتزم المحلات الراغبة في المشاركة بالأوكازيون الصيفي بالحصول على تصاريح رسمية من مديريات التموين التابعة لها، وذلك لضمان تنظيم العملية وحماية المستهلكين. كما يتوجب على هذه المحلات عرض السعر الأصلي للسلعة قبل بدء التخفيضات والسعر الجديد بعد تطبيق الخصم بوضوح تام. وتُسيِّر وزارة التموين والتجارة الداخلية حملات رقابية دورية لمتابعة التزام المحلات بهذه الضوابط والتأكد من جودة المنتجات المعروضة. على الرغم من أن الوزارة لا تفرض نسب تخفيضات إلزامية، حيث تترك لكل محل حرية تحديد الخصومات المناسبة له، إلا أن هذه الخصومات تتراوح عادةً بين 20% و70% على السلع المختلفة. تشهد محلات الملابس الجاهزة عادةً أكبر نسبة مشاركة في الأوكازيون الصيفي، يليها محلات الجلود والأحذية وغيرها من المستلزمات التي تستعد لتلبية احتياجات المستهلكين، بما في ذلك مستلزمات المدارس. ولضمان حقوقه، يُنصح دائمًا بأن يحصل المشتري على فاتورة مفصلة ومختومة عن السلع التي اشتراها من المتجر المشارك في الأوكازيون.