رسميًا.. خطوات ميسرة لتقديم تظلمات تكافل وكرامة 2025 بالرقم القومي
يشغل برنامج تكافل وكرامة لعام 2025 بال الكثير من الأسر المصرية المستفيدة، خاصة مع تزايد البحث عن طرق تقديم شكاوى وتظلمات جديدة أو متابعة الحالات المستبعدة. تتيح وزارة التضامن الاجتماعي آليات متعددة لضمان استمرار الدعم النقدي المشروط، الذي يُعد شريان حياة لملايين المواطنين الأكثر احتياجًا في ظل الظروف الاقتصادية الراهنة.
كيفية تقديم شكوى أو تظلم في برنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي
أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي للمواطنين طرقًا سهلة وواضحة لتقديم شكوى أو تظلم بشأن استحقاقهم لدعم تكافل وكرامة، وذلك في حال توقف الصرف أو رفض الطلب. يمكن إتمام هذه العملية بخطوات بسيطة عبر الموقع الرسمي للبرنامج باستخدام الرقم القومي، مما يضمن وصول الصوت للمسؤولين ومراجعة القرارات.
فيما يلي خطوات تقديم شكوى تكافل وكرامة إلكترونيًا:
* الولوج إلى البوابة الإلكترونية المخصصة لبرنامج تكافل وكرامة.
* اختيار خدمة “تقديم شكوى أو تظلم” من القائمة المتاحة.
* إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا بدقة في الحقل المخصص.
* كتابة تفاصيل الشكوى أو سبب الاعتراض بوضوح وشمولية.
* إرفاق أي مستندات داعمة للطلب، إن وجدت، لتعزيز الموقف.
* الضغط على زر “إرسال” وستحصل على رقم متابعة إلكتروني، يجب الاحتفاظ به لمعرفة نتيجة التظلم لاحقًا.
قنوات التواصل الأخرى لتقديم تظلمات الدعم النقدي
لم تقتصر وزارة التضامن الاجتماعي على البوابة الإلكترونية فقط لتلقي تظلمات المواطنين، بل وفرت قنوات اتصال إضافية لتيسير الأمر على المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة في مختلف المحافظات، وتلك القنوات تضمن وصول الشكاوى للمختصين بسرعة وفاعلية.
تتضمن هذه القنوات ما يلي:
* الاتصال بالخط الساخن: يمكن الاتصال بالرقم 19680 لتقديم استفسار أو شكوى مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
* البريد الإلكتروني: إرسال التظلم عبر البريد الإلكتروني المخصص للبرنامج لضمان توثيق الشكوى.
* الوحدات الاجتماعية: التوجه شخصيًا إلى أقرب وحدة اجتماعية تابعة لوزارة التضامن الاجتماعي وتقديم الشكوى كتابيًا مرفقة بالمستندات المطلوبة.
الأهمية الاجتماعية لبرنامج تكافل وكرامة
يُعد برنامج تكافل وكرامة بمثابة شبكة أمان اجتماعي حيوية لملايين الأسر المصرية التي تواجه تحديات اقتصادية أو تعاني من ضعف الدخل. يهدف البرنامج إلى توفير معاش شهري يساعد هذه الأسر على تلبية احتياجاتها الأساسية ومواجهة أعباء المعيشة المتزايدة. يستهدف هذا الدعم الحكومي فئات مجتمعية محددة، مما يضمن وصول المساعدة لمن هم في أمس الحاجة إليها.
شروط الحصول على معاش تكافل وكرامة لعام 2025
حددت وزارة التضامن الاجتماعي مجموعة من الشروط الأساسية التي يجب توافرها في المتقدمين للحصول على دعم تكافل وكرامة، لضمان وصول المساعدة إلى الأسر الأكثر استحقاقًا. هذه الشروط تهدف إلى تحقيق العدالة في توزيع الدعم وحمايته من التلاعب.
من أبرز شروط استحقاق تكافل وكرامة ما يلي:
* أن يكون عمر المستفيد من كبار السن 65 عامًا فأكثر.
* ألا يكون الزوج أو الزوجة لديهما وظيفة حكومية أو خاصة أو دخل ثابت من أي مصدر.
* أن يكون المتقدم من ذوي الإعاقة الذين تعيقهم حالتهم الصحية عن العمل، أو من أصحاب الأمراض المزمنة التي تتطلب رعاية خاصة.
* التزام الأسر التي لديها أطفال بانتظام أبنائها في المدارس بنسبة حضور لا تقل عن 80%، وهو شرط أساسي لدعم تكافل للتعليم.
* عدم امتلاك المتقدم لأصول ذات قيمة عالية مثل أراضٍ زراعية كبيرة، عقارات متعددة، أو سيارات خاصة حديثة.
* ألا يكون المستفيد يعمل بأجر تأميني يتجاوز 400 جنيه مصري شهريًا.
الفئات المستحقة لدعم تكافل وكرامة
صنف برنامج تكافل وكرامة الفئات التي لها الأولوية في الحصول على الدعم، وذلك لضمان توجيه الموارد للفئات الأشد فقرًا والأكثر احتياجًا للدعم المادي والاجتماعي. تُركز هذه المبادرة على تحقيق التكافل الاجتماعي في المجتمع المصري.
تشمل الفئات الأساسية المستحقة للدعم ما يلي:
* الأسر الفقيرة التي لا تمتلك أي مصدر دخل ثابت يُغطي احتياجاتها الأساسية.
* الأشخاص ذوو الإعاقة بمختلف درجاتهم، والذين لا يستطيعون العمل بسبب حالتهم الصحية.
* كبار السن الذين تجاوزوا 65 عامًا وليس لديهم عائل أو مصدر رزق.
* الأطفال الأيتام الذين فقدوا معيلهم.
* النساء المعيلات لأسرهن، سواء كن أرامل أو مطلقات، ويتحملن مسؤولية الإنفاق على الأبناء.
* الأطفال الملتحقون بالتعليم من الأسر المستحقة، لضمان استمرارهم في مسيرتهم التعليمية.
الدور الشامل لبرنامج تكافل وكرامة في دعم المجتمع
يتجاوز دور برنامج تكافل وكرامة مجرد تقديم الدعم المالي، إذ يُعد جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية الدولة لتحقيق العدالة الاجتماعية وتعزيز التنمية البشرية. لا يقتصر الدعم على المعاش الشهري، بل يرتبط بمتابعة انتظام الأبناء في التعليم وتوفير الرعاية الصحية للمستفيدين، مما يعكس نظرة شمولية للتنمية.
تسعى الحكومة المصرية باستمرار لتوسيع قاعدة المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة، وإضافة فئات جديدة قد تتطلب المساعدة، وذلك لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين وبناء مجتمع أكثر تكافلاً واستقرارًا.
كيفية متابعة حالة شكوى تكافل وكرامة بعد التقديم
بعد الانتهاء من تسجيل التظلم أو الشكوى، يحصل المواطن على رقم متابعة فريد، وهو أداة أساسية لمعرفة مستجدات الطلب. يمكن استخدام هذا الرقم للدخول مرة أخرى إلى الموقع الإلكتروني لبرنامج تكافل وكرامة أو التواصل مع الخط الساخن المخصص للاستعلام.
تضمن هذه الخطوة الشفافية في التعامل مع الشكاوى، وتمنح المستفيدين فرصة لمعرفة ما إذا تم قبول طلبهم أو رفضه، وفي حالة الرفض، يتم توضيح الأسباب، مما يتيح للمواطن تصحيح أو استكمال بياناته إذا لزم الأمر.