200 ألف اتصال.. خطوط التضامن الساخنة تُسجل رقمًا قياسيًا في يوليو بين استفسارات وشكاوى
تلقت وزارة التضامن الاجتماعي نحو 200 ألف اتصال على خطوطها الساخنة خلال يوليو الماضي. شملت الاتصالات استفسارات وطلبات وشكاوى حول برامج الدعم المختلفة مثل “تكافل وكرامة” وبطاقة الخدمات المتكاملة. تم الرد على غالبية الاتصالات بنسب متفاوتة بين الخدمات.
إحصائيات الاتصالات على خطوط التضامن الاجتماعي
استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي عددًا كبيرًا من الاتصالات خلال شهر يوليو، مع تركيز المحافظات الأكثر اتصالاً على القاهرة والجيزة والمنيا والبحيرة وأسيوط.
تفاصيل الاتصالات ببرنامج تكافل وكرامة
استقبل الخط الساخن لبرنامج “تكافل وكرامة” (19680) 104,742 اتصالًا، تم الرد على 99,207 منها بنسبة 95%. توزعت الاتصالات بين 59,622 استفسارًا، و16,971 طلبًا، و12,430 شكوى.
خدمات بنك ناصر الاجتماعي عبر الهاتف
سجل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) 54,280 اتصالًا، تم الرد على 22,027 منها بنسبة 41%. شملت الاتصالات 21,675 استفسارًا، و166 طلبًا، و52 شكوى.
استفسارات وطلبات حول بطاقة الخدمات المتكاملة
بلغ عدد الاتصالات الخاصة ببطاقة الخدمات المتكاملة (15044) 23,174 اتصالًا، تم الرد على 13,104 منها من قبل الوزارة بنسبة 90%، و5,439 اتصالًا من قبل شركة إي فاينانس بنسبة 63%.
الخط الساخن الرئيسي لوزارة التضامن الاجتماعي
استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439) 7,582 اتصالًا، تم الرد على 7,328 منها بنسبة 97%. توزعت الاتصالات بين استفسارات، طلبات، متابعة طلبات، شكاوى، ومتابعة شكاوى.
صندوق مكافحة الإدمان والتعاطي
استقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة الإدمان (16023) 9,847 اتصالًا، تم الرد على 9,208 منها بنسبة 94%. تضمنت الاتصالات استفسارات حول المشورة وأماكن التحاليل، بالإضافة إلى طلبات العلاج والمتابعة.
دعم الأطفال والشباب عبر خط أبناء مصر
استقبل خط أبناء مصر (19828) المخصص للأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية 169 اتصالًا، تم الرد على 145 منها بنسبة 86%.
جدول أرقام الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي
| الخدمة | رقم الهاتف |
| الخط الساخن الرئيسي للوزارة | 16439 |
| منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة | 16528 |
| بطاقة الخدمات المتكاملة | 15044 |
| تكافل وكرامة | 19680 |
| صندوق مكافحة وعلاج الإدمان | 16023 |
| بنك ناصر الاجتماعي | 16868 |
| أبناء مصر | 19828 |
تقديم الشكاوى والطلبات لوزارة التضامن
يمكن للمواطنين التواصل مع وزارة التضامن الاجتماعي على مدار الساعة لتقديم الشكاوى والطلبات والاستفسارات من خلال الخطوط الساخنة المخصصة لكل خدمة. تسعى الوزارة لتقديم أفضل خدمات الدعم الاجتماعي للمواطنين وتحسين جودة الحياة.