رسميًا.. 200 ألف اتصال لوزارة التضامن في يوليو: ما بين طلبات وشكاوى المواطنين

تلقت وزارة التضامن الاجتماعي نحو 200 ألف اتصال عبر خطوطها الساخنة خلال يوليو الماضي. شملت الاتصالات استفسارات وطلبات وشكاوى حول خدمات الوزارة المتنوعة، مثل برنامج “تكافل وكرامة” وبطاقة الخدمات المتكاملة. وتراوحت نسب الرد على هذه الاتصالات بين 41% و97% حسب الخدمة.

خدمات تكافل وكرامة تستقبل آلاف الاتصالات

استقبل الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة (19680) ما يزيد عن 104 ألف اتصال، تم الرد على 99 ألفًا منها بنسبة 95%. تضمنت الاتصالات 59 ألف استفسار، و17 ألف طلب، و12 ألف شكوى. سجلت محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط أعلى نسب اتصال، بينما سجلت محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر أقلها.

بنك ناصر الاجتماعي وخدماته الهاتفية

تلقى بنك ناصر الاجتماعي 54 ألف اتصال عبر خطه الساخن (16868)، تم الرد على 22 ألفًا منها بنسبة 41%. توزعت الاتصالات بين 21 ألف استفسار، و166 طلبًا، و52 شكوى. تصدرت محافظات القاهرة، والجيزة، والإسكندرية قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، بينما جاءت محافظات الوادي الجديد، ومطروح، وجنوب سيناء في ذيل القائمة.

الخدمات المتكاملة لذوي الاحتياجات الخاصة

استقبل الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) 23 ألف اتصال، تم الرد على 13 ألفًا منها بنسبة 90% من قبل وزارة التضامن الاجتماعي. كما استقبلت شركة إي فاينانس 8.5 ألف اتصال على نفس الرقم، تم الرد على 5.4 ألفًا منها بنسبة 63%. كانت محافظات القاهرة، والجيزة، والمنوفية الأكثر اتصالًا، بينما سجلت محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر أقل نسب اتصال.

الخط الساخن الرئيسي لوزارة التضامن

استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439) 7.5 ألف اتصال، تم الرد على 7.3 ألفًا منها بنسبة 97%. تضمنت الاتصالات 3802 استفسار، و257 طلبًا، و388 متابعة طلب، و1000 شكوى، و1079 متابعة شكوى. تصدرت محافظات القاهرة، والجيزة، والإسكندرية قائمة أكثر المحافظات اتصالًا، بينما جاءت محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد في آخر القائمة.

صندوق مكافحة الإدمان والتعاطي

تلقى صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي 9.8 ألف اتصال عبر خطه الساخن (16023)، تم الرد على 9.2 ألفًا منها بنسبة 94%. تضمنت الاتصالات 3.5 ألف استفسار حول المشورة الطبية وأماكن التحاليل، و5.6 ألف طلب للعلاج أو المتابعة، و21 شكوى.

خط أبناء مصر لرعاية الأطفال والشباب

استقبل خط أبناء مصر لرعاية الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية 169 اتصالًا عبر خطه الساخن (19828)، تم الرد على 145 منها بنسبة 86%.

جدول أرقام الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي