رسميًا.. 200 ألف اتصال على “تكافل وكرامة” خلال يوليو: ما هي أبرز شكاوى المواطنين؟

تلقت وزارة التضامن الاجتماعي ما يقرب من 200 ألف اتصال عبر خطوطها الساخنة خلال يوليو الماضي. وتصدر برنامج “تكافل وكرامة” قائمة أكثر البرامج طلبًا للاستفسار والشكاوى. وأكدت الوزارة سعيها الدائم لتوفير خدمات الدعم والرد على استفسارات المواطنين عبر مختلف القنوات.

خطوط التضامن الاجتماعي الساخنة تستقبل آلاف الاتصالات

استقبلت الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي حوالي 200 ألف اتصال خلال شهر يوليو 2024، تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى حول برامج الدعم المختلفة مثل “تكافل وكرامة” وخدمات بنك ناصر الاجتماعي وبطاقة الخدمات المتكاملة. وأوضحت الوزارة أن هذه الأرقام تعكس تفاعل المواطنين مع قنوات التواصل الرسمية.

تكافل وكرامة يتصدر استفسارات المواطنين

شهد خط برنامج “تكافل وكرامة” (19680) النصيب الأكبر من الاتصالات بواقع 104,742 ألف اتصال، تم الرد على 99,207 منها بنسبة استجابة 95%. وتنوعت الاتصالات بين استفسارات حول شروط تكافل وكرامة، وطلبات جديدة، وشكاوى من المستفيدين. وتصدرت محافظات المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط قائمة أكثر المحافظات اتصالًا.

خدمات بنك ناصر الاجتماعي وبطاقة الخدمات المتكاملة

استقبل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) 54,280 اتصالاً، تم الرد على 22,027 منها بنسبة 41%. بينما استقبل خط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044) 23,174 اتصالًا من قبل الوزارة تم الرد على 13,104 منها بنسبة 90%. وتعاملت شركة “إي فاينانس” مع 8,588 اتصالًا على نفس الرقم بنسبة رد 63%.

استفسارات المواطنين حول خدمات أخرى

• استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439) 7,582 اتصالاً بنسبة رد 97%.
• استقبل خط صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) 9,847 اتصالًا بنسبة رد 94%.
• استقبل خط “أبناء مصر” لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية (19828) 169 اتصالًا بنسبة رد 86%.

تواصل مستمر مع المواطنين

أكدت وزارة التضامن الاجتماعي التزامها بالرد على استفسارات وشكاوى المواطنين على مدار الساعة عبر خطوطها الساخنة المتعددة. وتتعاون الوزارة مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528) لتسهيل وصول المواطنين للخدمات الحكومية وضمان سرعة الاستجابة لمتطلباتهم.