أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إطلاق تطوير تجريبي شامل للخط الساخن الموحد (105)، ليصبح منصة مركزية متكاملة لتقديم كافة خدمات الوزارة. يهدف هذا التحديث إلى توحيد قنوات التواصل لضمان استجابة سريعة وآمنة لطلبات وشكاوى المواطنين، وتفادي أي تحديات قد تواجه سهولة الحصول على الخدمات الصحية المتنوعة.
تطوير الخط 105: منصة موحدة لخدمات الصحة
يُعد الخط الساخن (105) ركيزة أساسية لتسهيل التواصل مع المواطنين، ويشمل خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة بكفاءة عالية. تضمن هذه الخدمات توفير أسرة الحروق، والحضانات، وأكياس الدم ومشتقاته، بالإضافة إلى خدمات مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية. يعمل الخط مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع، مما يضمن توافر الدعم الصحي في أي وقت.
خدمات شاملة يقدمها الخط الساخن 105
يغطي الخط الموحد 105 خدمات مشروع إنهاء قوائم الانتظار، الذي يستهدف 11 تخصصًا طبيًا رئيسيًا. تشمل هذه التخصصات القساطر القلبية، وجراحات المخ والأعصاب، وزراعة الكبد والكلى، وغيرها من العمليات الحيوية. تتوفر هذه الخدمات يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، مما يوفر مرونة كبيرة للمستفيدين.
يشمل الخط أيضًا خدمات المجالس الطبية المتخصصة، التي تتيح للمواطنين الحصول على العلاج على نفقة الدولة، وخدمات الأجهزة السمعية، وبطاقات الخدمات المتكاملة. تعمل هذه الخدمات من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا وحتى 4 مساءً، لتلبية احتياجات شريحة واسعة من المرضى.
يوفر الخط دعمًا شاملاً لمبادرات “100 مليون صحة”، بما في ذلك فحوصات المقبلين على الزواج، وخدمات اللاجئين والأجانب، ومنصة “اسأل الصحة”. كما يقدم استفسارات حول خدمات الوقاية والتطعيمات، وبرامج مكافحة التدخين، واستفسارات “فاكسيرا” المتعلقة باللقاحات المختلفة. تمتد هذه الخدمات لتشمل الدعم النفسي وعلاج الإدمان، وتنمية الأسرة، وتقديم استفسارات حول وسائل منع الحمل والصحة الإنجابية، من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
يقدم الخط الموحد (105) خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي تستقبل مكالمات طالبي الخدمة على مدار الساعة. تعمل هذه الإدارة على الرد على استفساراتهم، وتوجيههم إلى الجهات المختصة، بالإضافة إلى الاستجابة لشكاواهم ومطالبهم لضمان حلول سريعة وفعالة. كما يتيح الخط خدمات تراخيص المنشآت العلاجية الخاصة، حيث يمكن للمواطنين الاستفسار عن المستندات المطلوبة لترخيص المنشآت غير الحكومية، وكذلك استفسارات العاملين بالقطاع الصحي عن قرارات التكليف ومواعيد التظلمات، يوميًا من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
الخط الساخن 105: تعزيز كفاءة المنظومة الصحية
يؤكد المسؤولون أن توحيد الخدمات عبر الخط الساخن الموحد 105 هو جزء أساسي من حوكمة المنظومة الصحية في مصر. يعزز هذا التوحيد كفاءة النظام الصحي بشكل كبير، ويضمن سرعة الاستجابة لمتطلبات المواطنين، ويقلل من الارتباك الناتج عن تعدد قنوات التواصل المتاحة سابقًا. يعكس هذا التوجه التزام وزارة الصحة والسكان بتحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز الثقة بين المواطن والنظام الصحي، ويسهم بفاعلية في تحقيق رؤية مصر 2030 للرعاية الصحية الشاملة والمستدامة.