أعلنت “ميتا” في حدثها العالمي Conversations 2025 بميامي عن تحديثات جوهرية لواتساب للأعمال، تحول التطبيق من مجرد دردشة إلى منصة شاملة متكاملة. تشمل الميزات الجديدة دعمًا صوتيًا ومرئيًا مباشرًا، أدوات تسويق متطورة بالذكاء الاصطناعي، وتجارب تسوق شخصية، بهدف تعزيز تواصل الشركات مع عملائها بكفاءة وسهولة فائقة.
مكالمات صوتية ومرئية مباشرة لدعم العملاء
لم يقتصر تواصل خدمة العملاء عبر واتساب سابقًا على الرسائل النصية، لكن الآن تقدم التحديثات الجديدة إمكانية إجراء واستقبال مكالمات صوت وفيديو مباشرة بين الشركات والعملاء، شريطة موافقة الطرف الأخير. يسهم هذا التحول في تسريع حل المشكلات بشكل كبير ويجعل تجربة الدعم أكثر فعالية وتخصيصًا، مما يعزز العلاقة بين الطرفين.
بالإضافة إلى ذلك، أصبح بإمكان العملاء والشركات تبادل الرسائل الصوتية، ما يضيف مرونة غير مسبوقة لأساليب التواصل. تعد هذه الميزة مفيدة جدًا في قطاعات حيوية مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات المالية، حيث يسهل إرسال مذكرة صوتية سريعة بدلًا من كتابة نصوص طويلة ومفصلة. كما أشارت “ميتا” إلى احتمال دمج مساعد صوتي ذكي مستقبلاً.
تطوير شامل لأدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي
عززت “ميتا” قدرات التسويق الرقمي للشركات، حيث باتت تستطيع إدارة حملاتها الإعلانية المتكاملة عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام من خلال واجهة Ads Manager المألوفة. يمكن للشركات تحميل قوائم العملاء وإرسال الرسائل يدويًا، أو الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي Advantage+ AI الذي يعمل على تحسين الحملات الإعلانية وتوزيع الميزانيات تلقائيًا، ليشمل ظهور الإعلانات ضمن خاصية واتساب الحالة.
يوفر هذا التحديث الشامل وقتًا وجهدًا كبيرين للشركات التي تعتمد بشكل أساسي على العملاء المتكررين أو تلك التي تقدم عروضًا محدودة بزمن معين. يعزز الدمج بين المنصات المختلفة الفعالية ويضمن وصول الرسائل التسويقية إلى الفئة المستهدفة بدقة أعلى، مما يسهم في زيادة العائد على الاستثمار بشكل ملحوظ.
تجربة تسوق متكاملة ومخصصة عبر واتساب
أطلقت “ميتا” أداة ذكية مبتكرة مصممة لمساعدة العملاء على اكتشاف وشراء المنتجات مباشرة من داخل المحادثات على واتساب. توفر هذه الأداة توصيات شخصية للمنتجات بناءً على تفضيلات المستخدمين، بالإضافة إلى دعم شامل بعد الشراء، مما يحول تجربة التسوق إلى عملية سهلة وسلسة بالكامل ضمن التطبيق ذاته دون الحاجة للانتقال لجهات خارجية.
تخضع هذه الميزة المبتكرة حاليًا للاختبار التجريبي في المكسيك، في خطوة تمهيدية قبل إطلاقها على نطاق أوسع. يتوقع أن تتوسع “ميتا” في توفير هذه الأداة الذكية إلى دول أخرى حول العالم قريبًا، مما يعكس التزامها بتحويل واتساب إلى مركز تجاري تفاعلي متكامل يوفر كل احتياجات العملاء.