رسميًا.. رئيس الوزراء يوجه بالاهتمام بالشكاوى المتعلقة بارتفاع درجات الحرارة
تابع رئيس الوزراء المصري، الدكتور مصطفى مدبولي، تقريرًا مفصلاً عن أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال يوليو 2025، حيث تم رصد وتوجيه آلاف الشكاوى للمعالجة، مع التركيز على الشكاوى المتعلقة بارتفاع درجات الحرارة. وشدد مدبولي على أهمية سرعة الاستجابة لتعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
تحليل أداء منظومة الشكاوى الحكومية
تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو 2025. وبعد الفحص المبدئي، تم توجيه 180 ألف شكوى للجهات المعنية، وحفظ 38 ألف شكوى. وتوزعت الشكاوى على مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية، مع التركيز على سرعة الاستجابة وتحقيق أفضل النتائج للمواطنين.
توزيع الشكاوى الحكومية على الوزارات
استحوذت الوزارات على 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية. وتصدرت تسع وزارات المشهد، مستحوذة على 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات، وهي: الإسكان، والتربية والتعليم، والداخلية، والكهرباء، والصحة، والاتصالات، والتضامن، والتموين، والبترول.
الوزارات المتميزة في معالجة الشكاوى
حققت عدة وزارات نسب إنجاز عالية في معالجة الشكاوى وسرعة الاستجابة خلال يوليو 2025، من بينها: الأوقاف، والكهرباء، والصحة، والتربية والتعليم، والخارجية، والبترول، والسياحة، والصناعة، والشباب والرياضة، والتموين. ويعكس هذا الأداء الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع مستوى الرضا العام.
| الوزارة | نسبة الشكاوى | نسبة الإنجاز |
| الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية | – | – |
| التربية والتعليم والتعليم الفني | – | عالية |
| الداخلية | – | – |
| الكهرباء والطاقة المتجددة | – | عالية |
| الصحة والسكان | – | عالية |
| الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات | – | – |
| التضامن الاجتماعي | – | – |
| التموين والتجارة الداخلية | – | عالية |
| البترول والثروة المعدنية | – | عالية |
- تم رصد 218 ألف شكوى خلال شهر يوليو.
- تم توجيه 180 ألف شكوى للجهات المختصة.
- تم حفظ 38 ألف شكوى مركزيًا.
- الوزارات استحوذت على 71% من إجمالي الشكاوى.
- تسع وزارات تلقت 89% من شكاوى الوزارات.