فوجئ عدد من المواطنين بظهور رموز وأرقام غير مألوفة على شاشة عداد الغاز المنزلي مسبق الدفع خلال الأيام الماضية. أثار هذا الموقف حيرة واسعة، فبينما ظن البعض أنها إشارات برمجية عادية، أكدت شركة «بتروتريد» خطورتها البالغة. هذه الرموز قد تدل على أعطال فنية حساسة أو مؤشرات لمخاطر وشيكة تستدعي تدخلاً سريعاً وفورياً.
أوضحت شركة «بتروتريد»، التابعة لوزارة البترول والثروة المعدنية، أن الرموز التي تظهر على شاشات عدادات الغاز الذكية ليست مجرد أرقام عشوائية. بل تحمل هذه الرموز معاني دقيقة ومهمة يجب على جميع المشتركين فهمها جيداً والتعامل معها بجدية بالغة. أشارت الشركة إلى أن بعض هذه الأكواد تتعلق بشكل مباشر بعوامل السلامة العامة داخل المنازل وقد يؤدي تجاهلها إلى عواقب وخيمة. هذا التجاهل قد يتسبب في انقطاع الخدمة بشكل مفاجئ، أو حتى المساءلة القانونية في بعض الحالات الحرجة للغاية.
أكواد عداد الغاز: دليل شامل
قدمت «بتروتريد» شرحاً وافياً لأهم الرموز التي قد تظهر على شاشات عدادات الغاز الذكية، مبينة المدلول الحقيقي لكل كود منها بوضوح. تساعد هذه التفسيرات المواطنين على فهم الرسائل التي يرسلها العداد واتخاذ الإجراءات الصحيحة. إليك تفاصيل الأكواد الأكثر شيوعاً ومعانيها الدقيقة وفقاً لتوضيحات الشركة:
- E-01: يشير هذا الرمز إلى وجود خلل في بطارية العداد. ينصح بشدة بالتواصل مع الدعم الفني للشركة فوراً عند ظهور هذا الكود. هذا الخلل قد يؤثر على دقة قياس الاستهلاك أو يتسبب في توقف العداد عن العمل بشكل مفاجئ.
- E-02: يدل هذا الرمز على محاولة فتح غطاء العداد من قبل شخص غير مختص أو وجود خطأ في إغلاقه بعد صيانة ما. يعد هذا مؤشراً أمنياً يستدعي التحقق من سلامة العداد بشكل فوري.
- E-03: يظهر هذا الكود عندما يتأثر العداد بوجود جسم ممغنط بالقرب منه. قد يعتبر هذا مؤشراً على محاولة تلاعب غير قانوني بالعداد، أو قد يكون دليلاً على خلل تقني داخلي يتطلب فحصاً من المتخصصين لضمان دقة القراءات.
- E-05: يمثل هذا الرمز تنبيهاً هاماً بأن الرصيد المتبقي في الكارت على وشك النفاد بالكامل. يجب على المشترك شحن الكارت بالرصيد اللازم بسرعة لتجنب انقطاع خدمة الغاز عن المنزل.
- E-06: يعني هذا الرمز أن الرصيد المتاح قد نفد تماماً في الكارت الخاص بالعداد، وقد تم إيقاف خدمة الغاز عن المنزل بشكل تلقائي. تستمر الخدمة في التوقف حتى يتم شحن الكارت برصيد جديد.
- E-09: يظهر هذا الكود مع سهمين متقابلين على الشاشة. يشير إلى حاجة صمام الغاز الموجود داخل العداد لصيانة عاجلة. تجاهل هذا التحذير قد يؤدي إلى مشكلات في تدفق الغاز أو أعطال أكبر تتطلب تدخلاً متخصصاً.
- E-10: يرمز هذا الكود إلى بداية فترة السماح الأخيرة لشحن الكارت قبل إيقاف الخدمة نهائياً. يجب على المشتركين استغلال هذه الفترة لشحن العداد وتجنب انقطاع الغاز لفترة أطول.
- E-15: يعتبر هذا الرمز إنذاراً حرجاً بوجود خلل في نظام الأمان الخاص بالعداد أو احتمال تسرب غاز خطير. يظهر هذا الكود عادةً مع رمز “مفتاح الصيانة” للتأكيد على خطورة الموقف. في هذه الحالة، يجب إغلاق محبس الغاز الرئيسي فوراً والتواصل مع الشركة دون أي تأخير.
خطوات التعامل مع رموز الخطر
عند ملاحظة ظهور أي من الرموز التحذيرية على شاشة عداد الغاز، خاصة تلك المتعلقة بشكل مباشر بالسلامة مثل E-15 أو E-03 أو E-09، يجب اتخاذ مجموعة من الخطوات الضرورية فوراً وبدون أي تردد. هذه الإجراءات تضمن سلامة أفراد الأسرة وتحافظ على المنزل من أي مخاطر محتملة.
- إغلاق محبس الغاز الرئيسي فوراً إذا كان الرمز الظاهر يشير إلى وجود تسرب محتمل أو خطر أمني وشيك. هذا الإجراء يحمي المنزل من أي أضرار قد تنتج عن تسرب الغاز.
- عدم محاولة لمس العداد أو فتحه بأي شكل من الأشكال، أو محاولة إصلاحه ذاتياً تحت أي ظرف. يجب ترك هذه المهمة للمتخصصين لضمان السلامة والدقة في التعامل مع المشكلة.
- الاتصال الفوري بشركة بتروتريد لطلب إرسال فني مختص ومؤهل للتعامل مع المشكلة بشكل احترافي. سيقوم الفني بتقييم الوضع واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لضمان سلامة الخدمة.
كيف تتواصل مع بتروتريد؟
وفرت شركة بتروتريد عدة وسائل سهلة ومتنوعة لتسهيل التواصل مع المواطنين في حال وجود أي أعطال فنية في عدادات الغاز أو ظهور رسائل تحذيرية على الشاشة. تهدف هذه الوسائل إلى تقديم الدعم الفني السريع وتلبية استفسارات المشتركين بكفاءة عالية.
- يمكن التواصل مع الشركة من خلال زيارة الموقع الرسمي لشركة بتروتريد. يوفر الموقع قنوات للتواصل وتقديم الشكاوى وطلب الدعم الفني.
- يمكن أيضاً الاتصال بالرقم المختصر والمخصص لخدمة العملاء على 1122. هذا الرقم يوفر وسيلة سريعة ومباشرة للحصول على المساعدة من الشركة.
- يمكن التوجه المباشر إلى مكتب خدمة العملاء الأقرب لمنطقة سكنك أو قسم شكاوى المشتركين. يتيح هذا الخيار التحدث مع ممثلي الشركة بشكل مباشر وعرض المشكلة بالتفصيل.
يُفضل عند التواصل مع الشركة أن يكون بحوزتك رقم العداد الخاص بمنزلك، بالإضافة إلى كارت الشحن. تساعد هذه البيانات في تسريع عملية المتابعة وتحديد المشكلة بدقة أكبر، مما يوفر الوقت والجهد على المشتركين.
تؤكد الجهات المختصة على ضرورة عدم الاستهانة بأي رمز تحذيري يظهر على شاشة عداد الغاز الذكي. هذه الرموز، خاصة تلك التي تتعلق بشكل مباشر بالأمان أو احتمالية التسرب، تعد بالغة الأهمية. إن تجاهلها قد يؤدي إلى مخاطر جسيمة على مستوى السلامة المنزلية، وقد تكون بمثابة إنذار مبكر لكارثة محتملة. التعامل السريع والفعال مع هذه الإشارات هو السبيل الوحيد لتفادي الأخطار المحتملة وضمان سلامة الجميع داخل المنزل.