اظهرت دراسة عالمية حديثة ريادة دولة الامارات العربية المتحدة على مستوى الاسواق الدولية في مجال التسوق عبر الهاتف المحمول. هذا التقدم اللافت يؤكد بقوة مكانة الامارات كمركز عالمي للابتكار الرقمي والتجارة الالكترونية المزدهرة. جاء هذا التقييم البارز ضمن نتائج مؤشر التسوق الرقمي العالمي 2025 وهو تقرير شامل اعدته مؤسسة بي واي ام ان تي اس انتليجنس بتكليف من فيزا اكسبتنس سوليوشنز مسلطا الضوء على التحول الكبير في انماط الشراء لدى المستهلكين داخل الدولة.
صدارة عالمية في استخدام الهواتف الذكية للتسوق
كشفت الدراسة التي شملت عينة واسعة من المستهلكين والتجار في الامارات عن ارقام مذهلة تؤكد هذا الاتجاه. فقد اظهرت البيانات استخدام 67 بالمئة من المستهلكين في الدولة لهواتفهم الذكية في احدث عملية شراء قاموا بها. تمثل هذه النسبة زيادة ملحوظة بلغت 23 بالمئة مقارنة بعام 2022 ما يشير الى نمو متسارع في الاعتماد على الاجهزة المحمولة. هذه الارقام وضعت الامارات في المرتبة الاولى عالميا من حيث معدل التسوق الالكتروني عبر الهواتف الذكية بنسبة 37 بالمئة متفوقة بذلك على اسواق عالمية رئيسية مثل سنغافورة والمملكة المتحدة والبرازيل.
تفضيلات المستهلكين وحلول الدفع المبتكرة
لم يقتصر تفوق الامارات على حجم الاستخدام بل امتد ليشمل تبني التقنيات الحديثة. فقد سجلت الدولة معدلا عالميا متقدما في استخدام المصادقة البيومترية عند الشراء عبر الانترنت حيث بلغت 32 بالمئة وهو ما يتجاوز بكثير المعدل العالمي البالغ 17 بالمئة. كما ابرز التقرير تفضيلات المستهلكين المتنوعة حيث ابدى 53 بالمئة منهم رغبتهم في التسوق عبر قنوات متعددة. كما كشف التقرير عن جاذبية برامج المكافات التي فضلها 75 بالمئة من المستهلكين. وفي سياق متصل وجد 73 بالمئة من المستهلكين ان الشحن المجاني يعتبر عاملا حاسما في قرارات الشراء بينما اكد 70 بالمئة اهمية مطابقة الاسعار. من جهة اخرى اشار التقرير الى ان 38 بالمئة من المتسوقين في الامارات اجروا عمليات الشراء الاخيرة باستخدام الهاتف المحمول او الحاسوب مع خيار التوصيل الى المنزل.
جيل الالفية يقود التحول نحو نمط “الهاتف اولا”
اكدت نتائج المؤشر بوضوح توجه المستهلكين في الامارات المتزايد نحو نمط “الهاتف اولا”. هذا التوجه يصبح اكثر وضوحا بين شريحة جيل الالفية التي سجلت نسبة استخدام للهواتف الذكية في عمليات الشراء بلغت 73 بالمئة. هذا النمط يعكس وعيا متزايدا باهمية السرعة والراحة والمرونة التي توفرها تجارب التسوق عبر الاجهزة المحمولة.
رؤية فيزا لدعم مستقبل التجارة الرقمية
وفي تعليقها على النتائج اعربت سليمة جوتيفا نائب الرئيس والمدير العام لشركة فيزا في الامارات عن تقديرها لنهج الدولة. اشارت جوتيفا الى ان هذا النهج يجسد الامكانات الهائلة التي يمكن تحقيقها من خلال توحيد الجهود لبناء مستقبل التجارة. واكدت ان فيزا تعمل بالشراكة مع القطاعين الحكومي والخاص لتقديم حلول مبتكرة. من امثلة هذه الحلول خاصية “انقر للدفع” والتي تهدف الى توفير تجارب دفع رقمية امنة وسلسة. هذه المؤشرات تعكس ايضا البيئة التنظيمية المتطورة في الامارات والدعم المستمر لمنظومة الاعمال الرقمية مما يتيح لتجار التجزئة تعزيز تجربة العملاء وتحقيق نمو كبير في المبيعات من خلال تقديم خيارات دفع مرنة وامنَة.
منهجية الدراسة والشمولية العالمية
يستند مؤشر التسوق الرقمي العالمي الى استطلاع شامل شارك فيه 18 الفا و 468 مستهلكا و 3 الاف و 464 تاجرا من ثماني دول حول العالم. شملت هذه الدول الامارات والمملكة العربية السعودية والولايات المتحدة والمملكة المتحدة وسنغافورة واستراليا والمكسيك والبرازيل. جرى جمع البيانات لهذه الدراسة خلال الفترة من اكتوبر تشرين الاول الى ديسمبر كانون الاول من عام 2024 مما يضمن تمثيلها الواسع للتوجهات العالمية في التسوق الرقمي.