ريادة رقمية.. قوى ومساند تتفوقان في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2025
هيئة الحكومة الرقمية تُصدر مؤشر نضج التجربة الرقمية سنويًا، لقياس جودة الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة. يركز المؤشر على رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، بالإضافة إلى التقنيات والأدوات المستخدمة.
رضا المستفيدين محور أساسي
يرصد المؤشر مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية الرقمية. يساهم هذا الرصد في تحسين الخدمات وتطويرها لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين. تُحلل البيانات المجمعة من خلال استطلاعات الرأي وملاحظات المستخدمين.
تجربة مُستخدم سلسة وفعّالة
تهدف الحكومة الرقمية إلى توفير تجربة مُستخدم سلسة وفعّالة على منصاتها الإلكترونية. يقيس المؤشر سهولة الوصول إلى الخدمات، وسرعة إنجاز المعاملات، بالإضافة إلى تصميم واجهات المستخدم. يسهم هذا في تحسين تجربة المستخدم الشاملة.
معالجة الشكاوى بكفاءة عالية
يركز المؤشر على كفاءة معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمات الرقمية. يُقيّم المؤشر سرعة الاستجابة للشكاوى، وفعالية الحلول المُقدمة، بالإضافة إلى آليات التواصل مع المستخدمين. يساعد هذا على تحسين جودة الخدمات وحل المشكلات بشكل سريع.