رضاك مهم.. مياه سوهاج تستطلع آراء أهالي المراغة عن جودة الخدمات
في خطوة مهمة لتحسين جودة الخدمة، أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج عن بدء استطلاع رأي ميداني واسع النطاق في مركز المراغة. يهدف الاستطلاع بشكل أساسي إلى التعرف على مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز قنوات التواصل الفعّال مع العملاء.
أخبار قد تهمك:
- رئيس «مياه الشرب» في أسيوط يشدد على سرعة إنجاز مشروع صرف صحي عرب المدابغ
- «مياه سوهاج»: حل أزمة تسرب مياه صرف صحي بـ«نجع الدير» (فيديو)
- انقطاع وضعف مياه الشرب عن عدة مناطق في السويس
تفاصيل استطلاع رضا المواطنين في المراغة:
وفي هذا الصدد، أوضح المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس الشركة، تفاصيل هذا الاستطلاع الشامل. تم إجراء 150 مقابلة مباشرة مع الأهالي في أماكنهم العامة وحتى منازلهم، بالإضافة إلى استطلاع رأي تليفوني ضم 50 مشتركاً كانوا قد تقدموا بشكاوى عبر الخط الساخن 125. ولم يغفل الاستطلاع أيضاً سؤال المترددين على مركز خدمة العملاء بالمراغة، للتأكد من مدى سهولة حصولهم على الخدمات وسلاسة الإجراءات.
لماذا تهتم الشركة برأي المواطنين؟
وأكد المهندس عبد الغفار أن الشركة تولي أهمية قصوى لقياس انطباعات المواطنين حول جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي. فالهدف الأسمى هو سرعة الاستجابة للشكاوى، وتحسين الأداء بشكل مستمر، بما يلبي كافة احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
محاور الاستطلاع ودور فرق التوعية:
من جانبها، أوضحت الأستاذة أسماء سهيل، مدير إدارة التوعية والتثقيف بالشركة، أن الاستطلاع ركز على محاور أساسية لتقييم خدمات المياه، ومن أبرزها: جودة المياه نفسها، ومدى انتظام قراءات العدادات، وأخيراً وليس آخراً، مستوى رضا العملاء العام. وأشارت سهيل إلى أن فرق التوعية استغلت فترة الاستطلاع لتثقيف المواطنين بالخدمات المتاحة، وشددت على أهمية التواصل مع الشركة عبر الخط الساخن 125، أو من خلال زيارة مراكز خدمة العملاء المنتشرة في المنطقة.
دعوة لترشيد الاستهلاك والحفاظ على البنية التحتية:
كما أشارت سهيل إلى أن الحملة لم تقتصر على جمع الآراء فقط، بل امتدت لتشمل دعوة هامة للمواطنين. تم حثهم على نشر رسائل التوعية بترشيد استهلاك المياه، وأيضاً الحفاظ على شبكات الصرف الصحي. هذه الجهود المشتركة تساهم بشكل فعال في استدامة الموارد المائية، وتحسين كفاءة البنية التحتية لخدمات المياه والصرف الصحي بسوهاج.
miso-explore {
}