شهدت وزارة الطيران المدني اجتماعًا مهمًا في إطار التعاون المؤسسي بين جهات الدولة، حيث استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك. هدف اللقاء كان بحث سُبل التعاون المشترك لتعزيز ثقة السائحين وضمان أعلى درجات حماية المستهلك، وهو ما يؤكد حرص الدولة على تطوير الخدمات المقدمة داخل المطارات المصرية.
ركز النقاش خلال الاجتماع على ضرورة توفير بيئة خدمية متكاملة داخل المطارات، بما يعكس الوجه الحضاري لمصر ويدعم رؤية الدولة في تحسين جودة الخدمات لكل من المواطنين والسائحين.
تطوير منظومة شكاوى المسافرين: البداية من مطار القاهرة
ناقش الطرفان آليات تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين. تقرر أن تبدأ هذه التجربة من مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتطبيقها بشكل تدريجي في كافة المطارات المصرية الأخرى.
وزير الطيران المدني: التعاون يعزز حقوق المسافرين وشفافية الخدمات
من جانبه، أكد الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يمثل خطوة أساسية نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين وتعزيز ثقتهم بالخدمات. وأشار إلى أن التنسيق والتكامل بين مؤسسات الدولة يسهم في ترسيخ مبادئ الشفافية والاستجابة السريعة لملاحظات المسافرين، مما يدعم تطلعات الدولة في توفير تجربة سفر متكاملة للسائحين والزوار.
جهاز حماية المستهلك: شكاوى السائحين بالإنجليزية وعبر التطبيق
بدوره، أوضح الدكتور إبراهيم السجيني وجود تنسيق مستمر مع وزارة الطيران المدني لبحث تفعيل خدمة استقبال الشكاوى والبلاغات من المسافرين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك رقم 19588. كما يجري دراسة إتاحة هذه الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز. هذه الخطوات تهدف إلى تسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية.
نشر ثقافة حماية المستهلك للسائحين.. حقك في المعرفة
وأضاف السجيني أن التعاون سيمتد ليشمل نشر ثقافة حماية المستهلك بين السائحين. سيتم ذلك بتوفير مواد تعريفية وإرشادية داخل المطارات والوجهات السياحية، لتعريف الزوار بحقوقهم وكيفية التواصل مع الجهات المعنية عند الحاجة.