اكتشف الأسباب الخفية وراء ارتفاع عداد الكهرباء.. وكيف تتعامل فورا مع ظهور رسالة “كارت غير مقبول”
توضح وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة الحالات التي قد تؤدي إلى رفع عدادات الكهرباء من المنازل لضمان التزام المواطنين بقواعد الاستهلاك، وتتخذ الوزارة إجراءات صارمة بهذا الشأن. في سياق متصل، يقدم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إرشادات واضحة للتعامل مع مشكلة ظهور رسالة “كارت غير مقبول” على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، بهدف الحفاظ على استمرارية الخدمة وحماية حقوق المستهلكين.
حالات رفع عداد الكهرباء: متى يتم فصل الخدمة؟
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن مجموعة من الظروف التي تستدعي رفع عداد الكهرباء من العقارات، وهي إجراءات تهدف إلى تنظيم عملية الاستهلاك والتحصيل. يأتي في مقدمة هذه الحالات، تأخر المستخدم عن سداد فواتير الكهرباء المستحقة. ففي حال التأخر عن دفع فاتورة واحدة لمدة شهر كامل من تاريخ المطالبة، قد يتم رفع العداد. وتزداد الإجراءات صرامة عند عدم سداد فاتورتين متتاليتين، حيث يتم رفع العداد بعد شهرين من التأخير، وقد يصل الأمر إلى سحب العداد بشكل نهائي إذا استمر المستخدم في عدم دفع الفواتير بشكل متكرر.
امتناع المستخدم عن قراءة العداد وتأثيره على الخدمة
يعد الامتناع عن السماح لموظفي شركة الكهرباء بقراءة العداد لمدة شهرين متتاليين من الحالات التي تؤدي إلى رفع عداد الكهرباء. تهدف هذه الإجراءات إلى ضمان دقة القياس وإدارة استهلاك الكهرباء بشكل سليم وعادل لجميع المستهلكين.
طلب المستخدم لرفع العداد
في بعض الأحيان، قد يتقدم المستخدمون بطلب رفع عداد الكهرباء بأنفسهم. تحدث هذه الحالات عادة عند السفر لفترات طويلة إلى الخارج، أو عند هدم مبنى وإعادة بنائه. في هذه الظروف، يتم رفع العداد القديم وتركيب عداد جديد بمقايسة جديدة تتناسب مع الوضع الجديد للعقار.
مواجهة استخدام الكهرباء بطرق غير قانونية
تتخذ الوزارة إجراءات فورية لرفع العداد عند اكتشاف أي توصيل للكهرباء بطرق غير قانونية، مثل سرقة التيار الكهربائي دون استخدام عداد أو التلاعب بالأسلاك الكهربائية أو محولات التيار. هذه الممارسات تؤثر على الشبكة وتضر بالمستهلكين الملتزمين.
عدم صلاحية عداد الكهرباء
إذا تم اكتشاف أن عداد الكهرباء معطل أو غير صالح للاستخدام خلال عمليات الفحص الدورية التي يجريها المختصون، يتم رفع العداد القديم واستبداله بآخر جديد لضمان دقة قياس الاستهلاك وتجنب أي أعطال قد تؤثر على الخدمة.
تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع كبديل لضمان استمرارية الخدمة
في حالات عدم التزام المستخدمين بسداد فواتير الكهرباء بانتظام أو التلاعب بالعدادات، تلجأ وزارة الكهرباء إلى تركيب عداد مسبق الدفع كبديل عن العداد التقليدي. هذه الخطوة تضمن استمرارية توفير خدمة الكهرباء للمواطنين مع الالتزام بالدفع المسبق، حيث يتم تقسيط تكاليف العداد الجديد على دفعات ميسرة لتخفيف العبء المالي. تحذر الوزارة المواطنين من التراخي في دفع الفواتير أو الامتناع عن قراءة العداد، مؤكدة أن هذه الإجراءات تهدف إلى تحقيق العدالة في توزيع الطاقة وتجنب انقطاع الخدمة عن المستهلكين الملتزمين.
مشكلة “كارت غير مقبول” في عداد الكهرباء مسبق الدفع: الأسباب والحلول
يواجه بعض مشتركي عدادات الكهرباء مسبقة الدفع مشكلة فنية تتمثل في ظهور رسالة “كارت غير مقبول” على شاشة العداد، مما يعيق عملية الشحن أو استخدام الكهرباء. يقدم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك خطوات واضحة للتعامل مع هذا الموقف.
- خطوات حل مشكلة الكارت غير المقبول:
- التوجه فورًا إلى شركة الكهرباء التابع لها العداد.
- طلب إعادة تنشيط الكارت من موظفي الشركة المختصين.
- إبلاغ الفني المختص ببيانات المشترك الضرورية، وهي: رقم كود المشترك، رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع، ورقم الـ Bad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد.
- أبرز الأسباب المحتملة لرسالة “كارت غير مقبول”:
- تلف الكارت نفسه نتيجة سوء الاستخدام المتكرر أو تعرضه لتلف مادي مباشر.
- عدم تحديث بيانات الكارت أو عدم تنشيطه بشكل صحيح بعد عملية الشحن الأخيرة.
- وجود رصيد غير مُفرّغ بالكارت لم يتم تسجيله في العداد بعد وضع الكارت.
- استخدام كارت لا يخص شركة الكهرباء المسؤولة عن العداد أو غير مطابق لنوع العداد المثبت.
قنوات التواصل مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء لتقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين الذين يواجهون أي مشكلات أو لديهم استفسارات بخصوص خدمة الكهرباء تقديم شكاوى أو طلب الدعم الفني عبر القنوات الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وذلك لضمان حل المشكلات بسرعة وفعالية.
- الهاتف: 23421475
- الفاكس: 23421471
- الرقم البريدي: 11811
يؤكد الجهاز أن توفير هذه الخطوات وقنوات التواصل يأتي في إطار جهوده لضمان استقرار خدمة الكهرباء في البلاد وحماية حقوق المستهلكين بشكل كامل.
