الكلمة المستهدفة: إنهاء طوابير البنوك

العنوان المُعاد صياغته:

رسميًا إنهاء طوابير البنوك أصبح ممكنًا الآن من هاتفك فقط

أعلن البنك المركزي المصري عن تخصيص رقم دعم مباشر لمنصة «هوية» الرقمية، المشروع الوطني الرائد في الخدمات المصرفية، وهو ما يهدف لتسهيل عملية فتح الحسابات البنكية وإنجاز المعاملات الحكومية عن بعد، حيث أصبح بإمكان المواطنين والشركات الآن التواصل مباشرة لحل أي مشكلات فنية أو الاستفسار عن خطوات التسجيل.

## رقم منصة هوية المعتمد وسبل التواصل المباشر

خصصت المنصة الرقم الأرضي (٠٢)٢٨١١٣٠٠٠ ليكون خطها الساخن الرسمي للرد على جميع الاستفسارات، حيث يعمل فريق دعم فني متخصص خلال ساعات العمل لتقديم المساعدة للمستخدمين الجدد والمؤسسات المالية، الأمر الذي يعكس توجه المشروع نحو اعتماد نموذج قائم على الشفافية وسهولة الوصول للمعلومات.

## أهمية الدعم الفني في تعزيز الثقة بالتحول الرقمي

يأتي توفير وسيلة اتصال صوتية مباشرة كخطوة محورية لتعزيز ثقة المستخدمين في الخدمات الرقمية الجديدة، خاصة تلك المتعلقة بالمعاملات المالية الحساسة، وهو ما يراهن عليه المشروع لتسريع انتشاره في المجتمع المصري، فالمواطن يطمئن لوجود دعم حقيقي يمكن اللجوء إليه عند مواجهة أي تحديات تقنية.

وإلى جانب الاتصال الهاتفي، أتاحت المنصة قناة تواصل إلكترونية مرنة عبر موقعها الرسمي، حيث يمكن للمستخدمين تقديم استفساراتهم المكتوبة بسهولة من خلال اتباع خطوات بسيطة، وهو ما يوفر بديلاً فعالاً للحصول على الدعم الفني والمتابعة.

• التوجه إلى الموقع الرسمي لمنصة هوية واختيار قسم «اتصل بنا».
• تعبئة النموذج الإلكتروني بالبيانات المطلوبة كالاسم والبريد الإلكتروني.
• كتابة محتوى الاستفسار أو الشكوى في الخانة المخصصة لذلك.
• الضغط على زر «إرسال» لتحويل الطلب إلى الفريق المختص مباشرةً.

## منصة هوية الرقمية: نقلة نوعية في الخدمات الحكومية والمصرفية

يمثل هذا المشروع تحولاً جذرياً في أسلوب تعامل المواطنين مع البنوك والجهات الحكومية، حيث تُغني خدمة التسجيل الإلكتروني E-KYC عن زيارة الفروع التقليدية، وتتيح إدارة الحسابات وتحديث البيانات وإجراء التحويلات بأمان، الأمر الذي يؤسس لعهد جديد من الكفاءة والسرعة في القطاع المالي المصري.