قرار جديد.. توحيد جميع خدمات الجهات الحكومية السعودية في تطبيق واحد بنهاية 2026

بتوجيه مباشر من ولي العهد الأمير محمد بن سلمان، يتجه تطبيق “توكلنا” ليصبح البوابة الوطنية الشاملة لكافة الخدمات الحكومية في السعودية بحلول نهاية عام 2026. ويأتي هذا التحول لتوحيد الخدمات لأكثر من 34 مليون مستفيد، ضمن حملة وطنية انطلقت لتعزيز الوعي بالمنصة في مفهومها الجديد وتسهيل وصول المستخدمين إلى مئات الخدمات الرقمية في مكان واحد.

توكلنا.. بوابة موحدة لجميع الخدمات الحكومية بحلول 2026

أكد المهندس صالح مصيباح، الرئيس التنفيذي لتطبيق “توكلنا”، أن العمل يجري بوتيرة متسارعة لدمج جميع خدمات الجهات الحكومية في التطبيق بنهاية عام 2026. وأوضح أن المملكة وصلت إلى مرحلة متقدمة في رقمنة الخدمات، والتركيز حالياً ينصب على إعادة تصميم طريقة عرضها وتقديمها للمستخدمين بشكل موحد وسلس. وتهدف الحملة الوطنية التي انطلقت مؤخراً وستستمر حتى نهاية 2025 إلى زيادة وعي المجتمع بالباقة الواسعة من الخدمات المتاحة، والتي تجسد التكامل والتعاون الفريد بين مختلف الجهات الحكومية لتقديم تجربة متكاملة للمواطن والمقيم.

معايير إضافة الخدمات وتجربة مستخدم سلسة

تم وضع إطار عمل موحد لتسهيل إضافة الخدمات الجديدة من قبل الجهات الحكومية، مع الحفاظ على استقلاليتها في تطوير خدماتها الخاصة. وأشار مصيباح إلى أن دور “توكلنا” يقتصر على مراجعة الخدمات قبل إطلاقها للتأكد من توافقها مع المعايير المعتمدة، مما يضمن تجربة مستخدم متقاربة وعالية الجودة. وتتيح هذه الآلية للجهات الحكومية إدارة عملياتها ذاتياً ضمن الإطار الموحد، ما يمنع أن يكون التطبيق عائقاً أمام سرعة التطوير.

القطاع الخاص شريك استراتيجي في تطبيق توكلنا

لن يقتصر دور “توكلنا” على الخدمات الحكومية فقط، بل سيعمل كممكّن استراتيجي للقطاع الخاص وليس منافساً له. وكشف مصيباح عن إطلاق بيئة تجريبية للشركات الخاصة الراغبة في تقديم خدماتها عبر التطبيق، حيث تقدمت ما بين 60 إلى 80 شركة بأفكارها. ونتج عن ذلك إطلاق خدمة “تتبع الطرود” من شركة “جاهز” كأولى ثمار هذا التعاون، مع توقعات بإضافة المزيد من الخدمات التي تسهل حياة الناس اليومية وتمكن القطاع الخاص من الوصول إلى شريحة أوسع من العملاء، بما في ذلك شركات من القطاع المالي.

الذكاء الاصطناعي يخصص تجربة المستخدم في توكلنا

بدأ التطبيق في نسخته المحدثة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم بشكل كبير. ويعمل الذكاء الاصطناعي على تحليل المعلومات المتاحة لاقتراح الخدمات الأكثر صلة بكل مستخدم بشكل استباقي، مما يسهل عليه الوصول إلى ما يحتاجه بسرعة وفعالية. ويعتبر هذا التطور جزءاً من استراتيجية التطبيق لتقديم تجربة شخصية وذكية تلبي احتياجات المستخدمين المتغيرة.

حماية بيانات المستخدمين أولوية قصوى

شدد الرئيس التنفيذي على أن خصوصية بيانات المستخدمين تمثل أولوية مطلقة للتطبيق. ويتم ذلك من خلال وثيقة حوكمة صارمة تضمن مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع مقدم الخدمة، وبعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدم. وتُستخدم هذه البيانات حصرياً لغرض إنجاز الخدمة المطلوبة ولا يتم استغلالها لأي أغراض أخرى، مما يعزز الثقة في المنظومة الرقمية. آلية حماية البيانات تتبع الخطوات التالية:

• يطلب مقدم الخدمة البيانات الضرورية لإتمام الإجراء.
• يُمكّن التطبيق المستخدم من مراجعة البيانات المطلوبة والموافقة عليها.
• تتم مشاركة البيانات بشكل آمن ومؤقت لغرض تقديم الخدمة فقط.
• لا يتم تخزين البيانات أو استخدامها لأي أغراض تسويقية أو غيرها.