قرارات مرتقبة.. وزير الاتصالات يبحث ملف حماية حقوق مستخدمي المحمول والإنترنت

ناقش الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات، مع لجنة حماية حقوق المستخدمين، أبرز القضايا التي تهم المواطنين في سوق الاتصالات المصري، وعلى رأسها جودة الخدمات والمكالمات التسويقية المزعجة. استعرض الاجتماع الجهود الحكومية لتطوير الخدمات الرقمية في إطار استراتيجية “مصر الرقمية”، وانتهى بإصدار توصيات مهمة لتعزيز تجربة المستخدمين وحماية حقوقهم.

تحسين جودة شبكات المحمول والإنترنت في مصر

أوضح الدكتور عمرو طلعت أن قطاع الاتصالات شهد طفرة كبيرة حيث أصبح محركًا رئيسيًا للنمو الاقتصادي بمعدل نمو بلغ 16% ومساهمة تقدر بنحو 6% في الناتج المحلي الإجمالي. وأشار إلى أن جهود تحسين البنية التحتية أدت إلى زيادة عدد أبراج المحمول بشكل ملحوظ مما انعكس إيجابياً على جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأضاف الوزير أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أطلق خدمات حديثة لرفع كفاءة الشبكات مثل خدمة WiFi Calling لتحسين جودة المكالمات داخل المباني، بالإضافة إلى خدمات الجيل الخامس، وشريحة eSIM الإلكترونية، وخدمة إنترنت الأشياء للسيارات (IoT) لتوفير أنظمة تتبع آمنة.

نمو قياسي وتوطين صناعة الهواتف الذكية

كشف الوزير عن نجاح مصر في جذب 14 علامة تجارية عالمية لتصنيع الهواتف المحمولة محليًا، بنسبة مكون محلي تتجاوز 40%. وتهدف هذه الخطوة إلى توفير أجهزة عالية الجودة بأسعار تنافسية للمستهلك المصري، مع تطبيق منظومة حوكمة صارمة لضمان حماية المستثمرين والمستخدمين على حد سواء.

إجراءات حاسمة لمواجهة المكالمات التسويقية المزعجة

أكد الدكتور عمرو طلعت أن الوزارة اتخذت إجراءات صارمة لمواجهة ظاهرة المكالمات التسويقية المزعجة التي تنتهك خصوصية المواطنين. وتشمل هذه الإجراءات تنبيه المستخدمين عند تلقي هذه المكالمات، وتصل العقوبات إلى إغلاق الخطوط المخالفة بشكل نهائي سواء كانت خطوطًا محمولة أو أرضية.

توصيات هامة لحماية حقوق مستخدمي الاتصالات

أصدرت لجنة حماية حقوق المستخدمين في ختام اجتماعها مجموعة من التوصيات لتعزيز تجربة المواطنين، تشمل ما يلي:

• الإسراع في حل الشكاوى المتعلقة بمنظومة حوكمة أجهزة الهواتف المحمولة.
• فرض رقابة أكثر صرامة على المكالمات التسويقية للحد من إزعاج المواطنين.
• تكثيف حملات التوعية الرقمية والميدانية بحقوق المستخدمين في جميع المحافظات.
• تسهيل إجراءات الحصول على خطوط تليفون أرضية جديدة خاصة في المناطق المزدحمة.
• إطلاق حملات موسعة للتوعية بمخاطر الاحتيال الإلكتروني وطرق الوقاية منه.
• توسيع نطاق الاشتراكات المخفضة للمستخدمين من ذوي الهمم لتيسير حصولهم على الخدمات.
• دراسة مقترح ترجمة أخبار اللجنة وموقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى لغة الإشارة.