تنبيه.. الضمان الاجتماعي هكذا تقدم شكوى مالية عند نقص الدعم
كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن الإجراءات النظامية لتقديم شكوى مالية لمستفيدي الضمان الاجتماعي، في حال وجود نقص بقيمة المعاش الشهري عن المبلغ المستحق، حيث يجب تقديم الطلب خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الإيداع لضمان معالجته، وهو ما يهدف لحفظ حقوق المستفيدين.
أكدت الوزارة أن تقديم الشكوى المالية يجب أن يتم خلال فترة أقصاها ٣٠ يومًا تبدأ من اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، حيث يُعد هذا الإطار الزمني شرطًا أساسيًا للنظر في الطلب ومعالجته بشكل رسمي، فيما تهدف هذه الآلية إلى ضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات المتعلقة بالدفعات المالية للمستحقين.
خطوات تقديم شكوى مالية في الضمان الاجتماعي
أوضحت الوزارة أن عملية تقديم الشكوى تتم إلكترونيًا بالكامل عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية، حيث تتيح هذه الخدمة للمستفيد رفع اعتراضه بسهولة وسرعة، الأمر الذي يضمن وصول الشكوى للقسم المختص دون تأخير، مما يسرّع من عملية المراجعة والبت في الطلب.
- تسجيل الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية ثم التوجه إلى قسم التذاكر.
- الضغط على أيقونة “إنشاء تذكرة جديدة” لبدء عملية تقديم الشكوى.
- اختيار تصنيف “شكوى مالية” من القائمة المتاحة ثم تحديد “استرداد مالي”.
- تعبئة الحقول المطلوبة بدقة، مع توضيح أسباب الاعتراض والمبلغ المتأثر.
- كتابة وصف مفصل للشكوى في الخانة المخصصة وإرفاق أي مستندات داعمة.
- الضغط على زر “إنشاء” لإرسال الطلب ومتابعته لاحقًا عبر المنصة.
مسارات التمكين وتصنيف مستفيدي الضمان
وفي سياق متصل، أشارت الوزارة إلى أنها تصنف المستفيدين ضمن مسارات تمكين محددة، وذلك بناءً على بياناتهم المسجلة في النظام لتوجيه الدعم بشكل فعال، حيث يتم تحديد البرامج الأنسب لكل فئة وفقًا لقدراتهم وظروفهم، مما يعزز فرصهم في تحقيق الاستقلال المالي.
- مستفيد قابل للتأهيل: وهو الشخص الذي يحتاج إلى برامج تدريبية لتطوير مهاراته تمهيدًا لإلحاقه بسوق العمل.
- مستفيد قادر على العمل: وهو المؤهل للانخراط مباشرة في الفرص الوظيفية المتاحة أو المشاريع الإنتاجية.
- مستفيد غير قابل للتأهيل: ويُستثنى من برامج التمكين بسبب ظروف صحية أو اجتماعية تمنعه من العمل.
حلول رفض التبعية بالخطأ في نظام الضمان
وحول المشكلات التقنية التي قد تواجه المستخدمين، بيّنت الوزارة أنه عند رفض تأكيد التبعية من قبل أحد الأفراد عن طريق الخطأ، يمكن للعائل حل المشكلة بسهولة، حيث يتطلب الأمر فقط حذف التابع ثم إضافته مجددًا من خلال الملف الموحد، ليعيد النظام إرسال طلب الموافقة مرة أخرى.
التحول الرقمي ودوره في تسريع شكاوى الضمان الاجتماعي
تندرج هذه الإجراءات الرقمية ضمن جهود المملكة لتحقيق رؤية ٢٠٣٠، التي تركز على تطوير الخدمات الحكومية ورفع كفاءة معالجة طلبات المستفيدين، فيما يضمن التحول الرقمي دقة البيانات وسرعة الاستجابة في التعامل مع شكاوى الضمان الاجتماعي، الأمر الذي يعزز العدالة في توزيع الدعم.