رسميًا حساب المواطن يحدد 9 حقوق و6 واجبات إلزامية للمستفيدين
أوضح برنامج حساب المواطن أن زيارات الباحث الاجتماعي تهدف لمراجعة بيانات استقلالية المسكن للأفراد المستقلين، حيث تأتي هذه الخطوة لضمان استمرارية توافق معلومات المستفيد مع ضوابط البرنامج المعتمدة، وهو ما يستلزم تحديد مجموعة من الحقوق والواجبات التي تنظم هذه العملية بشكل دقيق.
آلية التواصل لتنسيق زيارة التحقق من السكن
يتم تنسيق مواعيد الزيارات الميدانية للباحث الاجتماعي عبر إرسال رسائل نصية أو من خلال مكالمات هاتفية مباشرة للمستفيدين، فيما قد يؤثر عدم التعاون مع الباحث أو التغيب عن الموعد المحدد سلبًا على أهلية الاستحقاق، الأمر الذي يتطلب من المستفيدين التجاوب لضمان استمرارية الدعم.
حقوق مستفيدي حساب المواطن خلال الزيارة الميدانية
يؤكد البرنامج على ضرورة التزام الباحث الاجتماعي بمجموعة من الضوابط المهنية التي تحفظ حقوق المستفيد، حيث تشمل هذه الإجراءات التنسيق المسبق للموعد والحفاظ على سرية البيانات، وهو ما يضمن سير الزيارة بكل احترافية، وتشمل هذه الحقوق ما يلي:
- تحديد موعد مسبق للزيارة مع إبلاغ المستفيد بالمستندات المطلوبة.
- المحافظة على سرية جميع المعلومات والبيانات الشخصية للمستفيد.
- الالتزام بالزي الرسمي وإبراز بطاقة العمل المعتمدة عند الحضور.
- مطابقة الوثائق الرسمية مثل صك الملكية أو عقد الإيجار مع بيانات المستفيد.
- مراعاة الظروف الاجتماعية والنفسية للمستفيد وتقديم المساعدة الممكنة.
- توثيق البيانات ورفعها للجهات المختصة فور الانتهاء من الزيارة الميدانية.
واجبات المستفيد لضمان استمرارية دعم حساب المواطن
في المقابل، يتوجب على المستفيد الالتزام ببعض الواجبات الأساسية لتسهيل مهمة الباحث الاجتماعي، حيث يساهم هذا الالتزام في إتمام عملية التحقق بنجاح وضمان عدم تأثر الدعم المقدم من برنامج حساب المواطن، وتتضمن هذه الواجبات النقاط التالية:
- الالتزام بالحضور في الموعد والمكان الذي تم الاتفاق عليه مسبقًا.
- التعامل باحترام وتقدير مع الباحث الاجتماعي وتسهيل مهمته.
- تجنب أي إجراء قد يعطل عمل الباحث خلال قيامه بواجباته.
- تجهيز جميع المستندات المطلوبة مسبقًا، مثل الهوية الوطنية وفاتورة الكهرباء.