يُعتبر برنامج حساب المواطن واحدًا من أهم المبادرات الحكومية في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف لتقديم الدعم المالي المباشر للأسر محدودة ومتوسطة الدخل، وذلك لتخفيف الأعباء المعيشية الناتجة عن التحديات الاقتصادية. وحرصًا من البرنامج على توفير خدمة عملاء مميزة، أتاح العديد من القنوات الرسمية لتمكين المستفيدين من التواصل بسهولة وتقديم استفساراتهم أو شكاواهم، وعلى رأس هذه القنوات تأتي “أرقام الدعم المخصصة”.
تواصل مباشر وسريع: رقم حساب المواطن الموحد 19912
لتحقيق أقصى درجات الراحة وسهولة التواصل، خصص برنامج حساب المواطن رقمًا مجانيًا يربطك مباشرةً بممثلي خدمة العملاء، وهو: 19912. هذا الرقم يعتبر بوابتك الأولى لأي استفسار أو مساعدة.
- متاح لخدمتكم طوال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس.
- تستقبل المكالمات يوميًا من الساعة الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً.
- يمكنكم عبر هذا الرقم طرح استفساراتكم وتقديم شكاواكم بخصوص:
- مدى الاستحقاق والأهلية لدعم حساب المواطن.
- التعرف على مواعيد إيداع الدفعات الشهرية.
- كيفية تحديث المعلومات الشخصية وبيانات المستفيدين.
- فهم أسباب نقص الدعم أو توقفه.
- رفع الشكاوى المتعلقة بالجوانب المالية أو المشاكل التقنية.
تواصل أسهل.. قنوات حساب المواطن الرقمية
بالإضافة إلى الاتصال الهاتفي، وفر برنامج حساب المواطن مجموعة واسعة من القنوات الإلكترونية المبتكرة التي تجعل عملية التواصل أسهل وأسرع. هذه القنوات تشمل:
- الموقع الرسمي لحساب المواطن: يمكنكم بسهولة الدخول إلى رابط حساب المواطن، وتسجيل الدخول لتقديم كافة طلباتكم واستفساراتكم بشكل إلكتروني ومريح.
- خدمة “صوتك مسموع”: خدمة مميزة خصصها البرنامج لاستقبال المقترحات والشكاوى بسرعة وفعالية. رابط الخدمة هو: صوتك مسموع.
- منصة X (تويتر سابقًا): يوفر البرنامج حسابًا رسميًا للدعم الفني على منصة X وهو @Citizen_care. يستقبل هذا الحساب أسئلتكم وملاحظاتكم من الساعة الواحدة ظهرًا حتى الحادية عشرة مساءً خلال أيام العمل الرسمية.
نصائح ذهبية لخدمة أسرع عبر حساب المواطن
- تأكد من توفر رقم الهوية الوطنية الخاص بك.
- جهّز رقم الطلب إذا كنت قد سجلت مسبقًا في البرنامج.
- يُنصح بالاتصال في الساعات الأولى من بدء العمل لتجنب الازدحام الهاتفي والحصول على خدمة أسرع.
- تأكد من أن بياناتك الشخصية محدثة تمامًا على المنصة قبل تقديم أي طلب أو استفسار.
متى تحتاج للتواصل مع دعم حساب المواطن؟
- إذا تأكدت أهليتك للدعم، ولكنك لم تستلم المبلغ المستحق.
- في حال لاحظت خصمًا غير مبرر من مبلغ الدعم الشهري.
- عند مواجهتك مشاكل تقنية في تسجيل الدخول أو تحديث بياناتك على المنصة.
- إذا طرأ تغيير على عدد أفراد أسرتك أو على الدخل الشهري للأسرة، لتحديث حالتك وضمان استمرار الدعم الصحيح.
يحرص برنامج حساب المواطن دائمًا على تقديم تجربة دعم سهلة ومريحة وسريعة لكل المستفيدين. لذا، لا تتردد في التواصل معهم عبر الرقم الموحد أو إحدى القنوات الإلكترونية المتاحة متى احتجت إلى استفسار أو مساعدة.