195 ألف شكوى في شهر.. تطور جديد من الحكومة بشأن سرعة الاستجابة للمواطنين
تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نحو 195 ألف شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث أكد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، استمرار جهود الحكومة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق أسرع استجابة ممكنة لمطالبهم عبر المنظومة.
أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر
كشف تقرير رسمي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، عن تفاصيل التعامل مع الشكاوى الواردة. تم توجيه أكثر من 153 ألف شكوى وطلب إلى الجهات الحكومية المختصة للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة. كما تم حفظ حوالي 37 ألف شكوى بعد مراجعتها، وجارٍ استكمال بيانات نحو 5 آلاف أخرى للتصرف بشأنها.
التعليم والصحة في صدارة شكاوى المواطنين
جاء قطاع التعليم في مقدمة القطاعات الأكثر استقبالًا للشكاوى بواقع 23.6 ألف شكوى، بالتزامن مع بدء العام الدراسي الجديد. تلاه قطاع الصحة الذي استقبل 13.5 ألف شكوى، تركزت غالبيتها حول طلبات توفير العلاج على نفقة الدولة والحصول على الأدوية والمستلزمات الطبية.
استجابة حكومية لطلبات الدعم الاجتماعي والرقابة على الأسواق
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع أكثر من 6 آلاف شكوى وطلب، حيث تم حل العديد من المشكلات المتعلقة بإصدار بطاقات “تكافل وكرامة”. كما شملت الاستجابات تقديم خدمات متكاملة لذوي الهمم وإنقاذ عدد من المواطنين بلا مأوى. وفيما يخص الرقابة على الأسواق، تولت وزارات التموين والتجارة الداخلية وهيئة سلامة الغذاء وجهاز حماية المستهلك فحص آلاف الشكاوى المتعلقة بالأسعار وجودة السلع.
أكثر الوزارات والمحافظات تفاعلاً مع شكاوى المواطنين
تعاملت الوزارات المختلفة مع ما نسبته 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات. جاءت في مقدمة هذه الوزارات كل من التعليم، والداخلية، والإسكان، والصحة، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات، والكهرباء. على مستوى المحافظات، سجلت القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية أعلى معدلات في سرعة الاستجابة والتفاعل مع شكاوى المواطنين.