153 ألف اتصال.. ماذا تكشف خطوط وزارة التضامن الساخنة للمواطنين؟

تلقت وزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 161 ألف اتصال هاتفي عبر خطوطها الساخنة خلال شهر أغسطس الماضي، مما يعكس دورها المحوري في تقديم الدعم الاجتماعي والرعاية للمواطنين. تنوعت هذه الاتصالات بين استفسارات عن برامج الدعم النقدي، طلبات للحصول على الخدمات، وإبلاغات عن شكاوى مختلفة، مع تسجيل نسب استجابة عالية تؤكد كفاءة المنظومة.

استجابة قياسية لخدمات وزارة التضامن الاجتماعي

أفاد تقرير حديث تلقته الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بأن الخطوط الساخنة التابعة للوزارة استقبلت ما يزيد عن 161 ألف اتصال من المواطنين خلال شهر أغسطس الماضي. هذه الاتصالات غطت نطاقًا واسعًا من الخدمات التي تقدمها الوزارة، بما في ذلك برامج الحماية والرعاية الاجتماعية، وخدمات الدعم النقدي مثل تكافل وكرامة، إضافة إلى بطاقة الخدمات المتكاملة وبنك ناصر الاجتماعي وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان. وقد بلغت نسبة الرد على هذه الاتصالات 92% من إجمالي المكالمات الواردة، مما يبرز فعالية استجابة الوزارة لاحتياجات المستفيدين.

وفيما يلي تفصيل لأداء أبرز الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال الشهر الماضي:

برنامج تكافل وكرامة: الدعم النقدي يستقطب اهتماماً كبيراً

حظي برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” بأكبر عدد من الاتصالات، حيث استقبل الخط الساخن 19680 عدد 92,342 اتصالًا، تم الرد على 89,108 منها بنسبة استجابة بلغت 96%. تنوعت هذه الاتصالات بين 53,233 استفسارًا حول شروط الاستفادة وكيفية التسجيل، و16,504 طلبات جديدة، إضافة إلى 11,022 شكوى تتعلق بالبرنامج. كانت محافظات المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط الأكثر اتصالًا بهذا الخط، بينما سجلت محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر أقل عدد من المكالمات.

خدمات بنك ناصر الاجتماعي: تلبية الاحتياجات المالية للمواطنين

استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي على الخط الساخن 16868 عدد 21,948 اتصالًا، وتم الرد على 16,835 منها بنسبة 77%. وشملت الاتصالات 16,268 استفسارًا حول خدمات البنك المتنوعة، و229 طلبًا للحصول على خدمات، و182 شكوى. تصدرت القاهرة ثم الجيزة والإسكندرية قائمة المحافظات الأكثر اتصالًا بهذا الخط، في حين كانت محافظات شمال سيناء ومطروح وجنوب سيناء الأقل اتصالًا.

بطاقة الخدمات المتكاملة: تسهيل الحصول على حقوق ذوي الإعاقة

فيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، استقبل الخط الساخن 15044 عدد 21,452 اتصالًا ردت الوزارة على 12,304 منها بنسبة 90%. كما استقبلت شركة “إي فاينانس” المسؤولة عن الجوانب التقنية 7,810 اتصالات على نفس الرقم، وتم الرد على 5,901 منها بنسبة 76%. كانت محافظات القاهرة والجيزة والمنوفية الأكثر اتصالًا للاستفسار عن بطاقة الخدمات المتكاملة، بينما كانت محافظات جنوب سيناء ومطروح والبحر الأحمر الأقل في عدد المكالمات.

الخط الساخن الرئيسي للوزارة: محطة شاملة للدعم والمتابعة

استقبل الخط الساخن الأساسي للوزارة رقم 16439 عدد 6,784 اتصالًا، تم الرد على 6,574 منها بنسبة 97%. وشملت هذه الاتصالات 4,417 استفسارًا، و340 طلبًا، و403 متابعات طلبات، بالإضافة إلى 1,177 شكوى و1,221 متابعة لشكاوى قائمة. تصدرت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية قائمة المتصلين على هذا الخط، في حين كانت محافظات جنوب سيناء ومطروح والوادي الجديد الأقل في عدد الاتصالات.

صندوق مكافحة وعلاج الإدمان: جهود مستمرة لدعم التعافي

تلقى صندوق مكافحة وعلاج الإدمان على الخط الساخن 16023 عدد 10,533 اتصالًا، وتم الرد على 9,448 منها بنسبة 90%. وتضمنت هذه المكالمات 4,035 استفسارًا تشمل المشورة وأماكن التحاليل، و5,392 طلبًا للحصول على العلاج أو المتابعة، إلى جانب 21 شكوى تتعلق بالتحاليل أو بخدمات المستشفيات أو الأخصائيين.

خط أبناء مصر: مساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية

كما أطلقت الوزارة “خط أبناء مصر” لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، حيث استقبل الخط الساخن 19828 عدد 198 اتصالًا، وتم الرد على 185 منها بنسبة استجابة بلغت 93%. يساهم هذا الخط في تقديم الدعم النفسي والاجتماعي لهذه الفئة الهامة من المجتمع.

أرقام الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي

تتلقى وزارة التضامن الاجتماعي الشكاوى والبلاغات والاستفسارات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة التالية:

• الخط الساخن العام للوزارة: 16439
• الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء: 16528
• الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة: 15044
• الخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة: 19680
• الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي: 16023
• الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي: 16868
• الخط الساخن لأبناء مصر (لدعم فاقدي الرعاية الأسرية): 19828