رسميًا.. خطوات تقديم شكوى وقف أو تأخير صرف تكافل وكرامة | تعرف على المستندات المطلوبة لاستعادة الدعم
لضمان استمرارية الدعم النقدي ووصوله إلى مستحقيه، أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خدمة إلكترونية مبسطة للمستفيدين من برنامج “تكافل وكرامة” لتقديم الشكاوى. تشمل هذه الخدمة معالجة مشكلات توقف الصرف، أو تأخير المستحقات، أو رفض الطلبات دون توضيح الأسباب، وذلك في إطار حرص الوزارة على الشفافية وتسهيل الإجراءات على الأسر المستحقة.
خطوات تقديم شكوى وقف صرف تكافل وكرامة إلكترونياً
تُمكن وزارة التضامن الاجتماعي المواطنين المستفيدين من تقديم شكواهم المتعلقة ببرنامج “تكافل وكرامة” بسهولة ويسر عبر الإنترنت. يمكن لأي مستفيد يواجه مشكلة في صرف الدعم النقدي أو يرغب في الاستعلام عن أسباب توقفه أو تأخره، اتباع الخطوات التالية لتقديم شكوى فعالة:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي المخصص لبرنامج تكافل وكرامة عبر الرابط المباشر: https://tk.moss.gov.eg.
- اختيار أيقونة “تقديم شكوى” الموجودة ضمن القائمة الرئيسية للموقع.
- إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقماً الخاص بالمستفيد بدقة وعناية في الخانة المخصصة له.
- تحديد نوع الشكوى بوضوح من الخيارات المتاحة، مثل “توقف صرف المعاش”، أو “تأخير المستحقات”، أو “رفض الطلب” إذا لم يتم توضيح الأسباب.
- كتابة تفاصيل الشكوى بشكل مفصل وواضح، مع ذكر جميع البيانات والمعلومات الضرورية التي تدعم الشكوى.
- إرفاق أي مستندات داعمة أو أوراق ثبوتية إلكترونياً، مثل صورة من بطاقة الرقم القومي أو شهادة الميلاد أو أي وثائق ذات صلة بالمشكلة.
- الضغط على زر “إرسال الشكوى” بعد مراجعة جميع البيانات المدخلة والمستندات المرفقة للتأكد من صحتها.
- الاحتفاظ بالرقم التعريفي للشكوى الذي سيظهر بعد الإرسال، حيث سيستخدم هذا الرقم لمتابعة حالة الشكوى لاحقاً.
المستندات الأساسية المطلوبة لتقديم شكاوى تكافل وكرامة
لضمان سير عملية مراجعة الشكاوى بكفاءة، حددت وزارة التضامن الاجتماعي مجموعة من الوثائق الأساسية التي يجب على المستفيدين إرفاقها عند تقديم شكوى بشأن معاش “تكافل وكرامة”. هذه المستندات تساعد في التحقق من البيانات وتسهيل عملية حل المشكلة. يجب تجهيز الأوراق التالية:
- صورة واضحة من بطاقة الرقم القومي للمستفيد، على أن تكون سارية المفعول.
- صورة من قسيمة الزواج أو الطلاق، حسب الحالة الاجتماعية للمستفيد.
- مستند يثبت محل الإقامة الحالي، مثل إيصال حديث لفاتورة الكهرباء أو المياه أو الغاز، أو صورة من بطاقة التموين.
- في حالة وجود إعاقة للمستفيد أو لأحد أفراد أسرته، يجب إرفاق شهادة طبية حديثة ومعتمدة توضح نوع ودرجة الإعاقة.
- صورة من شهادات ميلاد الأبناء القصر، إن وجدوا، لتدعيم بيانات الأسرة.
كيفية متابعة حالة شكوى تكافل وكرامة بعد تقديمها
بعد إرسال الشكوى عبر بوابة وزارة التضامن الاجتماعي، يمكن للمستفيدين متابعة تطورات شكواهم ومعرفة الإجراءات التي اتخذت بشأنها. تتيح هذه الخدمة للمواطنين الاطمئنان على سير معالجة طلباتهم بسهولة. لمتابعة حالة شكوى وقف الدعم النقدي أو تأخيره، اتبع ما يلي:
- الدخول مرة أخرى إلى بوابة وزارة التضامن الاجتماعي المخصصة لبرنامج تكافل وكرامة.
- إدخال الرقم القومي الخاص بالمستفيد في الخانة المخصصة لذلك، ثم إدخال رقم الشكوى الذي تم الاحتفاظ به مسبقاً.
- ستظهر تفاصيل الشكوى وحالتها الراهنة، والتي يمكن أن تكون “قيد المراجعة” (أي لا تزال الشكوى تحت الدراسة)، أو “تم الرد” (مما يعني أن الوزارة قد أجابت على الشكوى)، أو “تم الحل” (وهو ما يشير إلى معالجة المشكلة بنجاح).