متى يلجأ المواطن إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك حتى يحل مشكلته؟ سؤال يبحث البعض عن إجابته إثر مواجهتهم العديد من المشكلات ولا يمكنهم حلها بسهولة.
يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، الشكاوى من المواطنين ويدرسها طبقًا لعدة خطوات والتي تشمل:
1. تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
2. إذا لم يتم حل الشكوى، يستقبل الجهاز وحماية المستهلك شكاوى المواطنين.
3. على أن يقوم الشاكي:
• باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
• إحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، ورد الشركة.
ويوفر الجهاز 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالتيار.
وتتمثل الـ6 منافذ في:
1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3- من خلال البرید ص. ب. ٧٣- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.
4- من خلال الإیمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.
6- الاتصال على التلیفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).
ولشحن كارت الكهرباء، يمكن اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: توجه إلى أقرب مركز خدمة تابع لشركة توزيع الكهرباء.
الخطوة 2: قدم كارت الكهرباء الخاص بك واطلب شحنه بالمبلغ الذي ترغب فيه.
الخطوة 3: قم بدفع المبلغ المطلوب نقدًا أو باستخدام بطاقة الدفع الإلكتروني.
الخطوة 4: استلم الكارت المشحون وادخل الكود في العداد.
الخطوة 1: قم بزيارة الموقع الإلكتروني لشركة الكهرباء أو تطبيق الهاتف المحمول المعتمد.
الخطوة 2: اختر خدمة شحن العدادات مسبقة الدفع.
الخطوة 3: ادخل رقم العداد وادفع المبلغ المطلوب عبر الإنترنت باستخدام بطاقة
ائتمان أو طرق الدفع الإلكتروني.
الخطوة 4: استلم كود الشحن على هاتفك المحمول.
الخطوة 5: أدخل الكود في العداد لشحنه.
الخطوة 1: قم بتحميل تطبيقات مخصصة لشحن عدادات الكهرباء مثل “MyFawry” أو “Fawry” أو التطبيقات الرسمية لشركات توزيع الكهرباء.
الخطوة 2: اختر شحن عداد الكهرباء وأدخل بيانات العداد ورقم الهاتف المحمول.
الخطوة 3: قم بتحديد المبلغ المراد شحنه وأتمم عملية الدفع الإلكتروني.
الخطوة 4: استلم الكود وأدخل في العداد.
الخطوة 1: توجه إلى أحد فروع فوري أو منافذ الدفع المعتمدة مثل محلات البقالة أو محطات الوقود التي تقدم خدمات شحن الكهرباء.
الخطوة 2: أعطِ العامل كارت الكهرباء واطلب شحنه بالمبلغ المطلوب.
الخطوة 3: قم بدفع المبلغ باستخدام الوسائل المتاحة مثل النقد أو وسائل الدفع الإلكترونية.
الخطوة 4: استلم الكارت المشحون وأدخل الكود في العداد.
ملخص مسلسل 80 باكو الحلقة الرابعة، بعد الإعجاب الكبير الذي نالته أولى حلقات مسلسل الفنانة…
– تحدث ألفونسو بيريز، لاعب الريال السابق، عن ديربي مدريد الذي سيقام اليوم الثلاثاء على…
ينتظر متابعي برنامج رامز جلال في رمضان "رامز إيلون مصر" الحلقة الرابعة والكشف عن هويه…
**لم أقرأ "جودر" في ألف ليلة وليلة واعتمدت على السيناريو بالكامل** تقديم شخصيتين في "جودر"…
في لقاء صريح ببرنامج "حبر سري" الذي تقدمه الإعلامية أسما إبراهيم، كشفت الفنانة داليا مصطفى…
أعلنت حملة الراجي عن مبادرة الحج المجانية، حيث أنها تعتبر إحدى المبادرات الخيرية التي تقدمها…