مفاجأة تعويضات مالية لمستهلكي الكهرباء بالسعودية

أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية جديدة للتعريف بدليل «المعايير المضمونة» المحدث، الذي يلزم مقدمي الخدمة بصرف تعويضات الخدمة الكهربائية تلقائيًا للمستهلكين عند الإخلال بالمعايير الزمنية أو الفنية، وذلك خلال ١٠ أيام عمل دون الحاجة لتقديم شكوى، الأمر الذي يعزز حقوق المستهلكين ويسهم في رفع كفاءة الأداء.

المعايير المضمونة وآليات التعويض

يطبق هذا الدليل الشامل على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل والتوزيع والبيع بالتجزئة في المملكة، ويشمل كذلك جميع فئات المستهلكين لضمان حقوقهم، حيث يحدد بوضوح آليات صرف التعويضات المالية التلقائية في مختلف الحالات التي قد يواجهونها مع مزود الخدمة، مما يضمن الشفافية والمساءلة.

تضمن دليل المعايير المضمونة تفاصيل واضحة لأنواع الإخلال بالخدمة وقيمة التعويض المستحقة لكل منها، والتي تُصرف مباشرة للعميل دون طلب منه، وهو ما يمثل نقلة نوعية في حماية المستهلكين، ويُعد مؤشرًا لأداء مقدمي الخدمة. فيما يلي جدول يوضح أبرز هذه التعويضات:

أهمية المبادرة لقطاع الكهرباء والمستهلكين

تؤكد الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أن هذه الحملة التوعوية تأتي في سياق مسؤوليتها الأساسية لنشر الوعي الشامل بحقوق المستهلكين، وتهدف أيضًا إلى تعزيز مبادئ الشفافية في قطاع الطاقة، وهو ما يدفع شركات الكهرباء نحو تحسين أدائها التشغيلي بشكل مستمر، وبالتالي تقليل حالات الانقطاع المزعجة.

التواصل للاطلاع على تعويضات الخدمة الكهربائية في السعودية

تدعو الهيئة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل التفصيلي للتعويضات عبر زيارة موقعها الإلكتروني الرسمي www.sera.gov.sa، ويمكنهم كذلك التواصل مباشرة عبر الرقم الموحد المجاني ١٩٩٤٤، أو من خلال حساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي، للإبلاغ عن أي ملاحظات أو خلل في تعويضات الخدمة الكهربائية في السعودية.