بشرى لـ ذوي الهمم.. “القابضة لمياه الشرب” تعلن عن تطوير شامل لخدمة العملاء

أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي حزمة واسعة من الإجراءات والتطويرات لدعم وتمكين الأشخاص ذوي الهمم في مراكز خدمة العملاء التابعة لها. تأتي هذه الخطوات ضمن التزام الشركة بالمسؤولية المجتمعية ورؤية مصر 2030، لضمان حصول الجميع على خدمات المياه والصرف الصحي بكفاءة وعدالة ودون استثناء.

جهود لتعزيز دمج ذوي الهمم في مراكز خدمة العملاء

تؤكد الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي إيمانها الراسخ بأن الوصول العادل إلى الخدمات هو حق أساسي لكل مواطن. تركز هذه الجهود على تقديم حلول شاملة تضمن دمج الأشخاص ذوي الهمم في منظومة خدمة العملاء، بما يعكس رؤية استراتيجية تعتبر هذه الفئة جزءًا لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري، ولهم الحق في خدمات متكافئة وآمنة تعزز جودة حياتهم وتحقق مبدأ التنمية الشاملة.

تدريب موظفين وتجهيز مراكز لاستقبال ذوي القدرات الخاصة

شملت التحديثات مجموعة من المحاور الأساسية التي تستهدف تحسين تجربة ذوي الهمم بشكل مباشر. تضمنت هذه المحاور إجراءات هامة لتعزيز الوصول المادي والتواصلي:

• تدريب موظفي مراكز خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال والسلس مع الصم وضعاف السمع.
• تجهيز المراكز بمنحدرات (Ramps) مهيأة بالكامل لتسهيل حركة مستخدمي الكراسي المتحركة.
• تحديث المستندات والوثائق الهامة وإتاحتها بصيغة برايل لخدمة المكفوفين وضعاف البصر، مع تعميم هذا الإجراء في جميع المراكز أسوة بالتجارب الناجحة في شركات مياه القاهرة والمنوفية والإسكندرية.

حلول رقمية ومتنقلة لضمان وصول خدمات المياه والصرف الصحي

أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الشركة لا تكتفي بالتحسينات المادية، بل تعمل بجد على تعزيز الخدمات الرقمية وتوفير حلول متنقلة. تهدف هذه المبادرات إلى تقليل الحاجة للتنقل ووصول خدمات الشركة إلى جميع المواطنين في أماكنهم. من أبرز هذه الحلول:

• توفير منصات إلكترونية متطورة لتقديم الخدمات الرقمية، مما يقلل من عبء التنقل على الأشخاص ذوي الهمم.
• توفير سيارات خدمة عملاء متنقلة ومجهزة بالكامل تصل إلى المواطنين في أماكن إقامتهم لتلبية احتياجاتهم.
• ربط طلبات الأشخاص ذوي الهمم بالخدمات المتكاملة ضمن الأنظمة الإلكترونية في مراكز خدمة العملاء.
• تحديث برامج (Q-System) و(CRM) بإضافة تصنيف خاص بهذه الفئة، مما يتيح استخراج تقارير دورية دقيقة حول مستوى الخدمات المقدمة لهم.

التزام الشركة برؤية مصر 2030 والتنمية الشاملة

تأتي هذه الجهود كجزء لا يتجزأ من خطط تطوير خدمة العملاء لدى الشركة القابضة، مؤكدة على رؤيتها الاستراتيجية التي تضمن استدامة وصول مياه الشرب وخدمات الصرف الصحي لجميع المواطنين بفاعلية وكفاءة وعدالة. تؤكد الشركة أن هذه الخطوات ليست مجرد تحسينات عادية، بل هي تعبير عن التزام عميق بدعم التنمية الشاملة وتمكين الأشخاص ذوي الهمم ليعيشوا حياة كريمة بجودة عالية، انسجامًا مع أهداف رؤية مصر 2030 الطموحة.