استعدادًا للدراسة.. حماية المستهلك يعلن خطته لمراقبة عروض “أهلاً مدارس” وكيفية تقديم الشكاوى
مع بدء الاستعدادات للعام الدراسي الجديد وافتتاح معارض “أهلاً مدارس”، أعلن جهاز حماية المستهلك عن تفعيل قنوات متعددة لتلقي شكاوى المواطنين بخصوص أي ارتفاع غير مبرر في أسعار الأدوات والزي المدرسي. ويأتي ذلك لضمان حصول الأسر على مستلزمات دراسية بجودة مناسبة وأسعار عادلة، وتخفيف الأعباء المالية عن كاهلهم.
طرق تقديم الشكاوى لحماية المستهلك
أوضح جهاز حماية المستهلك أنه خصص عدة قنوات سهلة وميسرة لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بأسعار المستلزمات المدرسية أو جودتها. تشمل هذه القنوات ما يلي:
* الخط الساخن: الرقم (19588) المتاح على مدار الساعة من أي خط أرضي.
* خدمة واتساب: عبر الرقم (01577779999).
* الموقع الرسمي للجهاز: لتقديم الشكاوى إلكترونيًا.
* تطبيق الهاتف المحمول: الخاص بالجهاز.
* الفاكس: لإرسال الشكاوى.
* زيارة المقر مباشرة: بمقري الجهاز في المهندسين أو القرية الذكية.
ضمان سرعة الاستجابة وحقوق المستهلكين
أكد الجهاز على أهمية إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو صورة واضحة منها عند تقديم أي شكوى. هذا الإجراء يضمن سرعة التعامل مع الشكوى ومتابعتها بفعالية. كما أشار الجهاز إلى إمكانية محاولة حل النزاع وديًا أولاً مع جهة الشراء، أو بالاستعانة بالجمعيات المتخصصة في حماية حقوق المستهلك قبل اللجوء إلى الجهاز مباشرة.
مراقبة أسعار الأدوات المدرسية وجودتها في “أهلاً مدارس”
من جانبه، صرح إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن فرق الجهاز تتواجد بشكل مكثف داخل معارض “أهلاً مدارس” المنتشرة في أنحاء الجمهورية. وتتولى هذه الفرق مهمة المتابعة الدقيقة للأسعار المعلنة والتأكد من أن التخفيضات والعروض المقدمة حقيقية وليست مجرد عروض وهمية لجذب المتسوقين. إضافة إلى ذلك، تراقب الفرق جودة المنتجات المعروضة لضمان مطابقتها للمواصفات القياسية.
جهود تخفيف الأعباء عن الأسر المصرية
أوضح السجيني أن الهدف الأساسي من كل هذه الإجراءات هو ضمان استفادة الأسر المصرية من التخفيضات الفعلية المتاحة في السوق وتخفيف الأعباء المالية التي تتزايد مع بدء العام الدراسي. وشدد على استعداد الجهاز التام للتعامل الفوري مع أي شكاوى تخص ارتفاع أسعار المستلزمات المدرسية أو سوء جودتها، مؤكدًا التزام الجهاز بحماية حقوق جميع المستهلكين وتوفير بيئة سوق عادلة وشفافة.