حرصًا من وزارة السياحة والآثار على ضمان تجربة سياحية آمنة ومميزة لزوار مصر الكرام خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، والتي تستمر حتى يوم الإثنين الموافق 9 يونيو الجاري، قامت الوزارة بتشكيل غرفة عمليات مركزية، تضم ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة، لتبقى على أهبة الاستعداد لخدمة الجميع.
غرفة العمليات: عين ساهرة على راحة الزوار
أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، ورئيس البعثة الرسمية للحج السياحي ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن الهدف الأساسي من هذه الغرفة هو استقبال ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات قد تواجه الزائرين، سواء كانوا سائحين أجانب أو مواطنين مصريين. وتعمل الغرفة بكامل طاقتها لسرعة حل هذه المشكلات وإزالة أي عقبات، لضمان تقديم تجربة سياحية لا تُنسى وخالية من المتاعب.
ليس هذا فحسب، بل تمتد مهام الغرفة لتشمل التنسيق المستمر مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حاليًا في الأراضي المقدسة. الهدف هو متابعة أحوال حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم فريضة الحج في المملكة العربية السعودية، وطمأنة ذويهم في مصر بشكل دوري ومستمر.
كما شددت الوزارة على توجيه فرق العمل داخل الغرفة بضرورة التعامل السريع والفوري مع أي شكاوى ترد، ومراقبة مدى التزام الشركات السياحية بتقديم البرامج السياحية المعلنة بدقة وجودة عالية، لضمان حقوق الجميع.
كيف تتواصل مع وزارة السياحة والآثار؟ أرقام تهمك!
لتسهيل التواصل وتلقي البلاغات والشكاوى، توفر وزارة السياحة والآثار قنوات اتصال مباشرة وفعالة:
- للتواصل مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات والشكاوى: 01550008633 – 01550008630
- رقم هاتف مخصص للإبلاغ عن أي طوارئ: 01009866900
- للتواصل مع بعثة الوزارة المتواجدة في الأراضي المقدسة: 00966506719982
قنوات اتصال إضافية على مدار الساعة
بالإضافة إلى الأرقام المذكورة، تستقبل الوزارة كافة الشكاوى والملاحظات أو المقترحات من زائري المقصد السياحي المصري (مواطنين وسائحين) على مدار الساعة من خلال:
- بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
- الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار: 19654
- البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة: [email protected]
تؤكد هذه الإجراءات التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي، سعيًا لتقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في كل الأوقات، وحرصًا على توفير سبل تواصل واضحة وفعالة للتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.