واقعة فريدة في EGBANK.. اختراق حساب سيدة يثير التساؤلات | خدمة العملاء تقدم رداً غير متوقع

أعلنت سيدة عن تعرضها لسحب مبلغ 139,800 جنيه مصري من رصيدها ببنك EGBANK دون إذن، محذرة من التعامل مع البنك بعد هذه الواقعة المفاجئة. فقد تلقت السيدة رسالة نصية تفيد بالسحب، واكتشفت الأمر في اليوم التالي، لتجد نفسها أمام استجابة غير واضحة من خدمة العملاء حول مصدر هذه المعاملة.

تفاصيل واقعة السحب الغامض من بنك EGBANK

قالت السيدة في تفاصيل شكواها إنها تلقت رسالة نصية SMS مساء أمس تفيد بسحب مبلغ 139,800 جنيه من رصيدها في بنك EGBANK. وأضافت أنها لم تنتبه لهذه الرسالة إلا في صباح اليوم التالي، لتكتشف حجم المشكلة. وعند تواصلها مع خدمة عملاء البنك، أوضحت أن الرد الذي تلقته كان مفاجئًا، حيث صرح الموظفون بعدم معرفتهم أو قدرتهم على تقديم أي تفسير لهذا السحب غير المصرح به.

استجابة البنك وتساؤلات حول الثقة المالية

وأشارت السيدة إلى أن خدمة العملاء أوضحت لها أن العملية المشار إليها هي “سحب مباشر” من بطاقة الخصم (debit)، وليست عملية مشتريات. وطالبوها بالتوجه إلى أقرب فرع للبنك لتقديم شكوى ومتابعة الأمر بشكل مباشر. وعلقت السيدة على واقعة سحب رصيدها بشكل غير متوقع قائلة إن مثل هذه الأحداث في المنظومة المصرفية تثير تساؤلات جدية حول الجهة التي يمكن للناس أن يضعوا ثقتهم المالية فيها، معربة عن قلقها البالغ من هذا الموقف ومحذرة من مشاكل البنوك التي قد تواجه العملاء.