للمواطن أولًا: بالخطوات الكاملة.. كيف تسجل شكواك عبر بوابة الشكاوى الحكومية؟
أصبحت بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة في مصر أداة محورية لربط المواطن بأجهزة الدولة، حيث أطلقها مجلس الوزراء لتكون قناة رسمية وفعالة لتلقي طلبات وشكاوى المواطنين من مختلف أنحاء الجمهورية. تهدف هذه المنصة الرقمية إلى تعزيز الشفافية وتخفيف الأعباء، وتسهيل عملية التواصل، مما يمثل خطوة مهمة نحو التحول الرقمي وبناء الثقة المتبادلة.
أهداف البوابة الحكومية الموحدة وتأثيرها على التواصل
جاء إطلاق بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة في إطار سياسة الحكومة المصرية نحو تعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة، وتخفيف الأعباء عن المواطنين بشكل مباشر. تسعى المنصة للحد من الروتين الحكومي من خلال إتاحة وسيلة رقمية سهلة ومباشرة لتقديم الشكاوى ومتابعتها دون الحاجة إلى التنقل بين المصالح الحكومية المختلفة. تهدف البوابة إلى تجميع جميع الشكاوى في مكان واحد، مما يضمن إحالتها بشكل فوري وسريع إلى الجهة المختصة للتعامل مع المشكلات، ومتابعة نتائج الإجراءات المتخذة. وقد أسهمت هذه المنظومة في بناء جسر من الثقة بين المواطن والدولة، بعد أن أثبتت كفاءتها وفاعليتها خلال السنوات الماضية في حل العديد من القضايا.
خطوات تقديم شكوى إلكترونية عبر البوابة المصرية
وضعت الحكومة خطوات واضحة وميسرة لتقديم الشكاوى عبر البوابة، بحيث يستطيع أي مواطن استخدامها بسهولة ويسر. لتقديم شكوى إلكترونية، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الإنترنت أو البحث عنها في محركات البحث.
- تسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم حالي، أو إنشاء حساب جديد يتطلب إدخال الرقم القومي ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- إدخال كود التفعيل الذي يتم إرساله إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني لتأكيد عملية التسجيل وتفعيل الحساب.
- اختيار خيار “تقديم شكوى جديدة” من القائمة المتاحة على المنصة، ثم تحديد الجهة الحكومية أو الموضوع الذي تتعلق به الشكوى.
- كتابة تفاصيل المشكلة بوضوح وشمولية، مع ضرورة ذكر البيانات الأساسية مثل الموقع الجغرافي المحدد والتاريخ الفعلي للواقعة.
- إرفاق أي مستندات داعمة أو صور توضيحية للمشكلة، وهو أمر اختياري ولكنه يعزز من قوة الشكوى.
- مراجعة جميع البيانات المدخلة بعناية للتأكد من صحتها واكتمالها قبل الضغط على زر “إرسال الشكوى”.
- استلام رقم خاص بالشكوى المقدمة، والذي يجب الاحتفاظ به لاستخدامه في متابعة تطورات الشكوى لاحقًا.
- متابعة الردود والإجراءات المتخذة بشأن الشكوى من خلال الحساب الشخصي للمواطن على المنصة الإلكترونية.
شمولية خدمات بوابة الشكاوى الحكومية وسهولة الوصول
تتميز بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بشموليتها، حيث تتيح للمواطنين تقديم شكاوى متنوعة تغطي قطاعات حيوية متعددة. تشمل هذه الشكاوى مشكلات التموين، قطاع الصحة، التعليم، الخدمات المحلية، البنية التحتية، وغيرها الكثير من المجالات التي تمس حياة المواطنين اليومية. هذه الشمولية تجعلها منصة متكاملة تستجيب لأغلب احتياجات المواطنين وملاحظاتهم حول الخدمات الحكومية. كما يمكن الوصول إلى هذه البوابة بسهولة فائقة، إما عن طريق الموقع الإلكتروني المخصص أو من خلال تطبيق الهواتف المحمولة، مما يسهل الاستخدام على أوسع نطاق ممكن ويضمن وصول الخدمات لأكبر عدد من المستفيدين في جميع أنحاء الجمهورية.
البوابة الموحدة: ركيزة للتحول الرقمي في مصر
تمثل بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة خطوة استراتيجية ومهمة في مسار التحول الرقمي الذي تشهده مصر. إنها لا تقتصر على كونها أداة لتقديم الشكاوى فحسب، بل هي رسالة واضحة بأن صوت المواطن أصبح مسموعًا ومؤثرًا بشكل مباشر وفعال. تتيح هذه المنصة العصرية تواصلاً مرنًا يواكب التطور التكنولوجي، مؤكدة على حرص الدولة على الاستجابة لاحتياجات المواطنين ومعالجة مشكلاتهم بوسائل حديثة تعزز مبدأ الشفافية والكفاءة في الأداء الحكومي.