تواصل مبادرة “صوتك مسموع”، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر 2018، دورها الفعال في تعزيز التواصل المباشر بين الحكومة والمواطنين. وتهدف المبادرة إلى تلقي الشكاوى والمقترحات والرد عليها بسرعة، مما يساهم في بناء جسور الثقة بين المواطن والإدارة المحلية، وذلك في إطار حرص الحكومة على تلبية احتياجات المواطنين اليومية.
في هذا السياق، استقبلت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً مفصلاً اليوم حول إنجازات المبادرة خلال شهر مايو 2025.
“صوتك مسموع”.. رحلة نجاح في حل شكاوى المواطنين
أكدت الدكتورة منال عوض على الأهمية الكبيرة لمبادرة “صوتك مسموع” كحلقة وصل أساسية بين المواطنين والوزارة، حيث تستقبل المبادرة الشكاوى والاستفسارات وتعمل على الرد عليها بسرعة وشفافية. منذ انطلاقها وحتى الآن، نجحت المبادرة في تلقي نحو 881 ألف و423 رسالة عبر مختلف قنوات التواصل. تضمنت هذه الرسائل أكثر من 138.6 ألف شكوى، تم حل 136.7 ألف شكوى منها بالفعل، محققة بذلك نسبة إنجاز مذهلة بلغت 98.6%، والعمل جارٍ على إنهاء الشكاوى المتبقية.
نتائج مبادرة “صوتك مسموع” في مايو 2025
أوضحت وزيرة التنمية المحلية أن شهر مايو 2025 وحده شهد استقبال 7456 رسالة، منها 1345 شكوى. تمكنت المبادرة من حل 1136 شكوى خلال هذا الشهر بنسبة إنجاز بلغت 84.5%، بينما لا يزال يجري التعامل مع 209 شكاوى متبقية.
كيف تتواصل مع مبادرة “صوتك مسموع”؟ قنوات اتصال متعددة لخدمتك
تعمل خدمات المبادرة على مدار الساعة من خلال عدة وسائل لتسهيل التواصل مع المواطنين:
- رقم الواتس آب: 01200353111
- صفحة الفيسبوك: “صوتك مسموع”
- البريد الإلكتروني: (لم يتم توفير عنوان محدد في النص الأصلي)
- الخط الساخن: 15330
أبرز الشكاوى التي استقبلتها المبادرة خلال الشهر الماضي
كشفت الدكتورة منال عوض عن أنواع الشكاوى الأكثر تكرارًا التي وردت للمبادرة في شهر مايو، والتي تعكس أبرز التحديات التي يواجهها المواطنون:
- شكاوى الإشغالات: 364 شكوى.
- شكاوى القمامة والنظافة: 317 شكوى.
- مخالفات البناء: 312 شكوى.
- التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة: 303 شكوى.
- شكاوى الفساد: 14 شكوى (تم توجيهها للجهات المعنية).
- شكاوى تعريفة الركوب وزيادة الأسعار: 35 شكوى (تم توجيهها للجهات المعنية).
توزيع الشكاوى والإنجازات حسب قنوات التواصل
أشارت وزيرة التنمية المحلية إلى توزيع الرسائل والشكاوى التي تم تلقيها عبر كل قناة من قنوات التواصل:
- خدمة الواتس آب: تلقت 3640 رسالة، منها 1104 شكوى. تم حل 938 شكوى بنسبة 85%، فيما يجري العمل على حل 166 شكوى متبقية.
- صفحة الفيسبوك: استقبلت 2910 رسالة، وتضمنت 153 شكوى. تم حل 132 شكوى بنسبة 86.3%، ولا تزال 21 شكوى قيد المتابعة. ووصل عدد متابعي الصفحة إلى 98,784 متابعًا.
- البريد الإلكتروني: تلقى 906 رسائل، منها 88 شكوى، وتم حل 66 شكوى.
- الخط الساخن (15330): استقبل 1096 اتصالًا هاتفياً. تنوعت الاتصالات بين بلاغات واقتراحات المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف وحالات التعدي على الأراضي الزراعية، وجميعها تم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.