إنجاز لأول مرة.. صندوق الإسكان الاجتماعي يحصل على 3 شهادات أيزو عالمية ورسالة مهمة للمواطنين
حصل صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري على ثلاث شهادات أيزو دولية مرموقة في مجالات الجودة ومكافحة الرشوة وإدارة شكاوى العملاء. ويأتي هذا التتويج تأكيداً على التزام الصندوق بتطوير خدماته المقدمة للمواطنين من محدودي ومتوسطي الدخل، وبدعم مباشر من الدكتور عاصم الجزار وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.
تفاصيل شهادات الأيزو الدولية لصندوق الإسكان
أعلن صندوق الإسكان الاجتماعي عن حصوله على ثلاث شهادات جودة عالمية، وهو ما يعكس تطوراً كبيراً في منظومة العمل الداخلية. الشهادة الأولى هي الأيزو 9001 الخاصة بنظام إدارة الجودة، والتي تضمن أن العمليات والإجراءات داخل الصندوق تتبع أعلى المعايير لتقديم خدمة مميزة للمستفيدين. كما حصل الصندوق على شهادة الأيزو 37001 المتعلقة بنظام إدارة مكافحة الرشوة، مما يعزز مبادئ الشفافية والنزاهة في كافة تعاملاته. أما الشهادة الثالثة فهي الأيزو 10002، وهي معيار دولي لإدارة شكاوى العملاء بفاعلية وكفاءة.
دعم حكومي لخدمة محدودي ومتوسطي الدخل
أكد الدكتور عاصم الجزار، وزير الإسكان، أن هذا الإنجاز يأتي في إطار الدعم الكامل الذي تقدمه الوزارة لصندوق الإسكان الاجتماعي لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وأشار إلى أن الحصول على هذه الشهادات يمثل خطوة مهمة نحو تحقيق رضا العملاء من شرائح محدودي ومتوسطي الدخل، الذين يمثلون الأولوية القصوى للصندوق. ويهدف هذا التطور إلى تسهيل إجراءات الحصول على وحدات سكنية ضمن مشروعات الإسكان الاجتماعي وضمان تقديم تجربة خدمة متكاملة وموثوقة.
ماذا يعني هذا الإنجاز للمستفيدين من الإسكان الاجتماعي؟
ينعكس حصول الصندوق على شهادات الأيزو بشكل مباشر على المواطنين المتقدمين للحصول على شقق الإسكان الاجتماعي. فمعايير الجودة الجديدة تضمن تسريع وتيرة العمل وتقليل الأخطاء في معالجة الطلبات. كما أن نظام مكافحة الرشوة يزيد من ثقة المواطنين في نزاهة الإجراءات المتبعة. والأهم من ذلك، يوفر نظام إدارة الشكاوى قناة رسمية وفعالة للمستفيدين لتقديم أي ملاحظات أو شكاوى والعمل على حلها بسرعة، مما يحسن تجربة المستخدم بشكل عام.